Pregunta 2550 hace 1 mes en Agencia de Viajes
Buenos días, Necesitaba saber a quién le puedo consultar cómo recuperar el dinero del ferry (Balearia) que contraté en Febrero para irme de vacaciones a Menorca al cual le hice un seguro de cancelación. Resulta que como lo pague al completo en febrero la anulación ya la tengo que tratar con la empresa del seguro (ERGO seguros de viaje). Les envíe un correo porque una de las cláusulas era que uno de los viajeros estuviera en " expediente de regulación de empleo", entre las exclusiones está en en uno de los apartados "j.pabdemias".Entonces les mando todos los papeles que me habian pedido, del ERTE. Y hoy me escriben que no me pueden devolver el dinero porque el ERTE ha sido motivado por la pandemia de la COVID-19. Y claro no se si es del todo legal (porque justo no me lo parece) que me mezclen los motivos por los que puedo obtener la devolución con las exclusiones. Necesitaba asesorarme y saber si algo me cubre antes de montar pataleta. Con consumo monte go buenas experiencias así que no sé si tengo alguna posibilidad!Muchas gracias.
Respuesta por Mónica Julve hace 1 mes
En principio en este caso quien debe asumir el coste es la empresa prestadora del servicio (BALEARIA), con independencia de que haya o no seguro de cancelación. Si el motivo de la cancelación del viaje es el COVID, se regula por el Real Decreto-Ley 11/2020, que establece que en esos casos el consumidor tiene derecho al reembolso íntegro del importe abonado. Por tanto, debe reclamarse directamente a BALEARIA.
Mónica Julve
Abogada
