Pregunta 2572 hace 2 semanas en Agencia de Viajes
Buenos dias
Soy propietario de una agencia minorista y tengo un conflicto con un cliente.
2 reservas .
1º billetes de avión a francia en estado de emergencia canceladas , inicialmente aceptan dejarlo en deposito y ahora reclaman reembolso.
2º paquete turístico a USA para Septiembre, cambiadas fechas a Noviembre y ahora anulado . Con contrato firmado y condiciones de cancelación firmadas sin reembolso de deposito. No hay gastos de anulación por parte de proveedores.
he propuesto dejar deposito en garantia hasta 2021 y ahora no lo aceptan y exigen reembolso por incertidumbre a mi cierre.
1º caso :emito depositopara 2021 y si vence y no lo usan devuelvo.?
2º caso :Al ser para fechas fuera del estado de emergencia , no se aplica regalamento y se atiene a los efectos del contrato ? es correcto?
Respuesta por Mónica Julve hace 2 semanas
Las cancelaciones por motivos del COVID-19 no sólo afectan al período en que estuvo vigente el estado de alarma, sino a todos aquellos viajes que se han visto afectados por el Covid-19. En este caso, si el viaje ha sido suspendido por esa causa (y no por decisión del cliente), se aplicaría el mismo tratamiento.
En ese caso, según la normativa vigente el cliente tiene derecho a optar entre mantener la reserva o exigir el reembolso.
Mónica Julve
Abogado de MONLEX
