Preguntas Asesoría legal turística Hosteltur

Pregunta 2572 hace 4 años en Agencia de Viajes

Buenos dias Soy propietario de una agencia minorista y tengo un conflicto con un cliente. 2 reservas . 1º billetes de avión a francia en estado de emergencia canceladas , inicialmente aceptan dejarlo en deposito y ahora reclaman reembolso. 2º paquete turístico a USA para Septiembre, cambiadas fechas a Noviembre y ahora anulado . Con contrato firmado y condiciones de cancelación firmadas sin reembolso de deposito. No hay gastos de anulación por parte de proveedores. he propuesto dejar deposito en garantia hasta 2021 y ahora no lo aceptan y exigen reembolso por incertidumbre a mi cierre. 1º caso :emito depositopara 2021 y si vence y no lo usan devuelvo.? 2º caso :Al ser para fechas fuera del estado de emergencia , no se aplica regalamento y se atiene a los efectos del contrato ? es correcto?

Respuesta por Mónica Julve hace 4 años

Las cancelaciones por motivos del COVID-19 no sólo afectan al período en que estuvo vigente el estado de alarma, sino a todos aquellos viajes que se han visto afectados por el Covid-19. En este caso, si el viaje ha sido suspendido por esa causa (y no por decisión del cliente), se aplicaría el mismo tratamiento.

En ese caso, según la normativa vigente el cliente tiene derecho a optar entre mantener la reserva o exigir el reembolso.

Mónica Julve

Abogado de MONLEX

mjulve@monlexabogados.es

Videoconsulta legal personalizada

Nuestros expertos en turismo

Abogado de asesoría turística: Antonio Serra Serra Antonio Serra Serra Abogado Socio-Director y Fundador de MonLex

Licenciado en Derecho por la Universitat de les Illes Balears (1988). Colegiado en el Ilustre Colegio de Abogados de las Illes Balears (ICAIB) con el número 2653.

Especialización en el Área Fiscal y Contable por el Centro de Estudios Financieros de Madrid (1991).

Ejerció como abogado fiscalista en diferentes despachos. En 2002 funda MON-LEX, conjuntamente con José Antonio Fernández de Alarcón Roca, firma en la que desarrolla su actividad desde entonces.

Ostenta el position de miembro del Consejo de Administración de relevantes compañías turísticas multinacionales.

Compagina su actividad profesional con la docente, impartiendo desde el inicio cursos formativos para diferentes Confederaciones Empresariales.

Idiomas: Castellano, Catalán, Inglés y Francés

Abogado de asesoría turística: Xavier Ferretjans Xavier Ferretjans Consultor en nuevas tecnologías

Más de 14 años de experiencia en cumplimiento normativo TIC, posee estudios de Derecho y certificaciones internacionales como Auditor Certificado de Sistemas de Información (CISA) y Manager de Seguridad de la Información (CISM).

Empezó trabajando como consultor y auditor de protección de datos en consultoras locales, adquiriendo experiencia suficiente para dar el salto a consultoras nacionales referentes del sector.

Actualmente se ha especializado en normas como ISO 27001, ISO 22301 o Esquema Nacional de Seguridad y Gestión del Riesgo.

Idiomas: Castellano e Inglés

Abogado de asesoría turística: Marc Ripoll Marc Ripoll Abogado especialista en Derecho Mercantil, societario, civil e internacional

Licenciado en Derecho Europeo, Internacional y Comparado de los negocios por la Universidad de Le Havre (Francia). Título Homologado al de “Licenciado en Derecho” (España). Colegiado en el Ilustre Colegio de Abogados de las Illes Balears (ICAIB) con el número 4692.

A lo largo de su carrera profesional ha trabajado en diversos despachos de abogados en Francia, el Reino Unido y España. Se incorporó a MONLEXHISPAJURIS en el año 2006.

Abogado de asesoría turística: Mónica Julve Mónica Julve Abogada especialista en Derecho del Turismo, Propiedad Intelectual, Derecho Procesal.

Licenciada en Derecho por la Universidad de Barcelona, habiendo cursado el último año en la Università degli Studi di Siena (Italia).

Inicia su carrera profesional en Barcelona, donde se incorpora en 1997 a la oficina de Barcelona de Baker & McKenzie como abogado especialista en litigios y arbitrajes. Posteriormente se incorpora al área legal de Meliá Hotels & Resorts, desde donde ha desarrollado su carrera profesional como Directora de Gobierno Corporativo, en el área de Legal&Compliance, acreditando una notable experiencia en materias relacionadas con derecho del turismo.

Idiomas: Castellano, Catalán, Inglés e Italiano.

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