Pregunta 91 hace 10 años en Agencia de Viajes
Trabajo en una agencia de viajes. Hace unos meses vendí a una pareja un viaje a Cuba y les informé de la necesidad de llevar el visado y de que nosotros no se lo podíamos tramitar. Ayer me llamaron diciendo que no les había avisado y que les devolviese el dinero del viaje porque finalmente no lo habían podido realizar. He llamado a los hoteles, a los guías de las excursiones, a la empresa de alquiler de coches etc. para anularlos y me han dicho que no van a devolver el dinero.¿Tenemos que devolver el dinero del viaje a los viajeros?
Respuesta por José Pradel Alfaro hace 10 años
Buenos días,
Lo más importante es comprobar si en el folleto informativo, programa y/o contrato de viaje combinado, suministrado a los clientes con antelación a la contratación, se informa sobre la necesidad de llevar visado para poder entrar en Cuba y que vuestra Agencia no se encargara de la tramitación del mismo. No obstante, y ante la falta de información en cuanto al caso expuesto, si necesitases alguna otra aclaración, no dudes en contactar con nosotros en el mail mpabad@tandl.es.
Recibe un cordial saludo.
