Los robots en hoteles… de momento sólo para tareas sencillas
Los robots sencillos que se limitan a realizar tareas repetitivas y predictivas dan mejores resultados
Publicada 24/08/22 -Actualizada 20/09/22 02:00h
- En los últimos años se han incorporado robots para realizar check-in y check-out, almacenar equipaje y repartir el servicio de habitaciones
- Otros robots se han encargado de preparar el desayuno, pasar el aspirador a las alfombras y ofrecer las llaves digitales de las habitaciones
- Crea desconfianza cómo protegen los robots la privacidad de los datos, sobre todo si tienen cámara incorporada o capacidades de conversación
Los robots del hotel de Japón que en 2015 se hizo famoso por su incorporación fueron despedidos por ineptos sólo cuatro años después, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo. Y el grado de implantación de esta tecnología no ha cambiado mucho desde entonces.
Ahorrar costes es el motivo clave por el que los hoteles quieren emplear robots; motivo al que durante la pandemia se sumó el incremento de demanda de servicios sin contacto por una cuestión de seguridad e higiene, además de la falta de personal, lo que reactivó el interés por esta tecnología, también enfocada a la limpieza y desinfección de espacios.
Sin embargo, si bien ya en 2015 un segundo robot se unió a la plantilla de los hoteles Aloft en Estados Unidos, Hilton se asoció con IBM para crear un robot conserje, Crowne Plaza “contrató” a un robot repartidor y en el Yotel de Nueva York incluso automatizaron la colocación de los muebles de la habitación para lograr un uso más eficiente del espacio; lo cierto es que no se han cumplido las expectativas de que este año, COVID mediante, los robots camparían a sus anchas por los hoteles.
Desde luego es una tecnología en la que se está trabajando. Prueba de ello son otros proyectos de robots llevados a cabo sólo en el último año en:
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En general, parece que a clientes y empleados no les preocupa que los robots hagan su trabajo, según las investigaciones de un estudio de 2019 publicado en el International Journal of Hospitality Management. Sin embargo, no siempre es el caso, lo que ha provocado en parte que algunos de los hoteles que decidieron adoptarlos en su momento hayan dejado de utilizarlos, según un informe de este año aparecido en el mismo medio.
Al igual que ocurre con los robots en restauración, con el nivel de tecnología actualmente disponible, los aparatos sencillos que se limitan a realizar tareas repetitivas y predictivas, como el servicio de habitaciones, traslado de equipajes o aspirador, tienden a dar mejores resultados en el entorno de trabajo del hotel. Pero a la hora de gestionar más interacciones de servicio al cliente o tareas más complejas, los resultados son más desiguales.
Cómo revertirlo
Los expertos consultados en el citado estudio del International Journal of Hospitality Management coinciden en señalar que "si los diseñadores y productores de robots simplificaran los procesos de trabajo y soluciones de desarrollo relacionados con ellos para que trabajaran de una manera más efectiva, se adaptarían mejor a las operaciones hoteleras".
Los expertos añaden que "los creadores también tendrían que ofrecer soluciones holísticas de mantenimiento y apoyo posventa para incrementar la confianza de los operadores de robots de servicio, como una guía online 24 horas y en tiempo real para empleados"
La información de referencia se encuentra disponible en Popular Science.
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