Asesoría legal turística Hosteltur FAQs

Hola, pongamos que una agencia debe cancelar el viaje combinado de un cliente por un motivo de fuerza mayor, como por ejemplo que se desaconseja viajar al destino por una epidemia, pandemia, etc. Hay una recomendación de las autoridades de no viajar y las aerolíneas suspenden o limitan los vuelos a ese destino. Incluso, yendo al extremo, se limitan los movimientos de personas en el país de destino, o en el de residencia. Es decir, se hace imposible realizar el viaje. Entiendo que en este caso la agencia debe devolver el importe del viaje al cliente, sin cobrar gastos de anulación, penalizaciones, ni gastos de gestión. Pero la pregunta es, ¿Debe reembolsar también el importe de los seguros de cancelación incluidos en el precio del viaje? La duda surge porque el seguro de cancelación es un servicio que el cliente ha disfrutado desde el momento de la contratación del viaje, aunque finalmente no lo haya utilizado. Puntualizar que la mayoría, si no todos los seguros de cancelación, excluyen específicamente las epidemias y las pandemias como causas de anulación del viaje. Muchas gracias,