Pregunta 2526 hace 1 mes en Agencia de Viajes
Buenas tardes.
Mi situación es la siguiente: a principios de enero reservé junto con otros amigos una estancia en un hotel de Granada, para el 20/06/2020, esa reserva fue sin posibilidad de cancelación o modificación. Debido a las medidas impuestas por el gobierno en la famosa "desescalada", el libre movimiento entre provincias queda restringido, por lo que no podríamos acudir a la ciudad ya que somos de Córdoba. He hablado con el hotel y me dan la posibilidad de cambiar de fecha siendo siempre en el presente año pero con la condición de que si la fecha elegida es más cara, nos cobrarían ese suplemento, algo que será más caro porque al reservar por web me resultó más barato que a través de otro medio. ¿Puedo cancelar la reserva con el reembolso total del dinero? ¿Es legal esto de querer cobrarme más? Gracias y un saludo.
Respuesta por Mónica Julve hace 3 semanas
Buenos días
El pasado 1 de abril se publicó el Real Decreto 11/2020, en el que se regulan entre otros aspectos, las cancelaciones de reservas por motivo del COVID-19. Según el Real Decreto 11/2020, en caso de que el servicio contratado no pudiera ser ejecutado debido a las medidas adoptadas durante el estado de alarma, en cliente tendrá derecho a resolver el contrato, viniendo el empresario obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor. Por tanto el hotel puede ofrecer medidas alternativas, pero si ninguna de ellas satisface al consumidor, entonces deberá proceder al reembolso en el mismo medio en que se pagó.
Monica Julve
Abogada
