Pregunta 2486 hace 1 mes en Agencia de Viajes
Hola. Tengo pasajeros que vuelan de Bogotá a Roma con escala en Madrid.
Igualmente de Venecia a Estambul y Estambul Madrid.
Los pasajeros temen por el CORONAVIRUS especialmente por lo que está ocurriendo en VENECIA.
Los pasajeros desean cancelar los vuelos o aplazarlos por temor a contraer el virus, pero las aerolineas se niegan a CANCELAR las reservas so pena de sanciones onerosas.
Existe algún mecanismo legal, que obligue a las aerolineas IBERIA Y TURKISH AIRLINES a permitir la cancelación sin cobrar sanciones teniendo en cuenta que la cancelación obedece a un tema de SALUD MUNDIAL Y RIESGO DE CONTAGIO Y PROPAGACION DEL VIRUS y que no obedece a un capricho personal del pasajero?
Agradezco su valiosa respuesta.
Respuesta por José Antonio Fernández de Alarcón Roca hace 1 mes
Buenos días,
En relación con su consulta informarle de que, lamentablemente, no es posible cancelar y solicitar el reembolso, salvo que dicho pasajero/a cuente con un seguro de cancelación. Asimismo, a menudo, las epidemias como el coronavirus quedan excluidas de las cláusulas.
Por su parte, si la aerolínea o las autoridades cancelan el vuelo por razones de salud pública, el pasajero tiene derecho a la devolución del importe del billete contratado, a la reubicación en otro vuelo y a la asistencia en caso de que la necesite (alojamiento y alimentación), pero no a indemnización económica.
Saludos,
Marta Guerrero
Especialista en derecho Aeronáutico
