Comentarios publicados el mes de octubre de 2013

Comentario en la opinión: El Director de Hotel frente a los retos del Siglo XXI – TRES

Sarasola es un referente y sabe muy bien por donde tienen que ir los tiros, toda su filosofía se basa en lo que diferencia un hotel del resto, saber hacer visible lo invisible. Un saludo desde Montreux!

Comentario en la opinión: 3 Consejos prácticos en la relación con tu cliente social

Desde luego Antonio José, creo que lo que dices sobre dirigirse a las redes sociales de cualquier empresa es fundamental, muy buena la comparación con el recepcionista. Todas las empresas (y sobre todo las turísticas) deben darse cuenta de que los dos casos están situados en el mismo nivel. El contacto online es una forma más, y cada vez más frecuente. Por eso me parece tan grave que existan tantos perfiles sociales de servicios turísticos "porque hay que tenerlos", sin estar atendidos en absoluto o gestionados por alguien que no tiene una vinculación fuerte con el funcionamiento real de la empresa

Comentario en la opinión: La especialización en la Agencia de Viajes Independiente

Hola Comaprto lo misma opinión que Magdalena Montero Marquez, soy nuevo en este portal y agradezco hosteltur poder darnos a conocer y por perdida de mi trabajo por razones ajenas ami voluntad. Decidi abirirme campos en esta área de a poco y valido que la atencion de nuestros clientes es darle "seguridad que el servicio que ofrecemos es serio, estable, seguro y por sobre todo tranquilidad que su inversión esta segura en un viaje lleno de confort y relajación". Ademas de a poco los mismo cliente te van recomendando cuando el servicio es excelente... Y aprovecho de invitar a todo los pequeños agencias a unirnos y buscar enlazar nuestros servicios mas personalizados . saludos a todos del portal Andres Vargas LeAcedChile

Comentario en la noticia: Redes sociales vs. privacidad: dónde están los límites

Totalmente de acuerdo, yo escuché este ejemplo en una ponencia como algo bueno a realizar y no me pareció nada aconsejable. A nadie le gusta que le espíen y las rrss tienen mucho peligro en este tema. Hay que saber llegar al cliente sin sobrepasar este límite.

Comentario en la noticia: Las agencias españolas quieren cobrar por informar

Desde hace muchos años, vengo diciendo á los Colegas qué habría qué cobrar por informar, yá qué nosotros somos especialistas en todo tipo de viajes, y tenemos toda la información, bien nosotros mismos ó bien á travez de Tour Operadores, Hoteles, Cías. Aéreas, Marítimas, Rent a Car, etc. etc.. Mé parece muy bien, es un servicio qué damos á los clientes. Saludos

Comentario en la noticia: Halcón Viajes reducirá pérdidas casi un 40% en 2013

¿Reestructuración de la compañía? Que eufemiso tan bueno Subsitencia de la compañía "con menos fuerza". ¿Después de la reducción de plantilla que espera? Normal que a partir de ahora tenga menos trabajadores que le regalen horas extras a raudales, aunque para eso seguro que aprueban otro ERTE y problema solucionado. En vez de centrar siempre los recortes en las plantillas se podrían revisar con más profundidad otras partidas de gasto como alquileres desorbitados que pagaban algunas oficinas . Además no sería nada negativo reforzar la evaluación del desempeño y sobre todo la formación de los trabajadores. Claro queda que el único objetivo es el máximo beneficio y que el concepto de RSC no es más que una utopía. Sino que me expliquen como una oficina con más de 600.000 netos de beneficio prescinde de trabajadores y termina más de la mitad de los mismos siendo traslados a Canarias.

Comentario en la noticia: Infografía: cómo es el viajero europeo que se aloja en apartamentos turísticos

Buen momento este para recordar a todos los establecimientos de alojamiento turístico (hotelero y extrahotelero) la necesidad de aplicar una estrategia de precios acorde con tu mercado y producto. El Revenue Management es de obligada implantacion en todos y cada uno de los establecimientos para obtener los mejores resultados, y ponerse en manos de buenos profesionales es cada vez mas recomendable.

Comentario en la noticia: Madrid invertirá un 68% más en promoción turística

Genial! Ahora sólo queda que mejoren la limpieza. A veces nos da vergüenza enseñar Madrid a los turistas en el estado en el que está, pero toda ayuda es bienvenida para hacer que Madrid sea GRANDE.

Comentario en la noticia: Las reservas corporativas mundiales crecen un 3% hasta septiembre

Buena noticia, es un segmento que hay que cuidar. Me gusta especialmente porque significa extremar el cuidado en la buena organización y en la calidad: no es lo mismo tratar con empresas que con particulares. Muy interesante hacerse un hueco.

Comentario en la noticia: Las agencias españolas quieren cobrar por informar

Hola a todos, sigo diciendo lo mismo yo cobro por asesorar. Nuestro trabajo no es tangible, son servicios, al igual que un personal shopper, un perito, una ASESORIA, etc. Se cobra por el servicio, no por el presupuesto. Segundo, si el cliente no desea pagar por asesoramiento, que lo gestione él todo,con sus consecuencias, nadie le obliga a venir a vernos. Lo que tenemos que tener claro, es que nosotros tenemos un negocio para y por el cliente, el cual, cada día ven al igual que nosotros la cantidad de fraudes y engaños que hay en la red. Son compatibles web y agencias físicas, unos son autoservicios, con todas sus consecuencias y otras somos servicios a la carta. Somos de los pocos oficios que cobramos después de haber hecho nuestro trabajo y si al cliente le parece bien, y ademas somos responsables hasta que el cliente vuelve. Y me gustaría reiterar, que una agencia es un local identificado, una persona que te asesora, unos avales que te respaldan, entre muchas otras cosas. Por tanto, si no fueras necesarios, no entendemos en este sector el alto grado de intrusismo que hay, ya que cualquier persona, centro social, etc. Quieren copiar nuestro trabajo pero sin declarar, sin pagar los avales y seguros, que ojo, son para defender al cliente. Por eso desde aquí un saludo y apoyar a la nueva plataforma, que se esta creando en la Región de Murcia contra el intrusismo en turismo, ya es hora que nosotros valoremos nuestro trabajo y lo hagamos valorar. Un saludo compañeros.

Comentario en la opinión: Lo mejor de la comunidad en el último mes: contenidos y colaboradores destacados

Felicidades a los tres,

Comentario en la noticia: La World Travel Market espera a España, valor seguro para 2014

Muy bien, los que no podemos acudir este año esperamos las crónicas de los enviados. Por cierto, ¿tiene página esa revista digital que presentará el Sr. Soria? Un saludo

Comentario en la noticia: Infografía: cómo es el viajero europeo que se aloja en apartamentos turísticos

¿Pero no se ha dicho desde siempre que subarriendo está prohibido?. ¿Que pasa por los impuestos, los impuestos que tenemos que pagar los hoteleros?. ¿Cuántas empresas turísticas tienen que cerrar porque su Goppar da en negativo?....etc, etc,etc...

Comentario en la noticia: La crisis impacta en la calidad percibida de los hoteles españoles

Totalmente de acuerdo con el primer comentario. Mucho "guru" de explotación hotelera, no sabe la diferencia. Mucho master, mucho idioma, mucha experiencia, mucho cargo y mucho sueldo, para cuando llega el momento de buscar soluciones... "vamos a recortar personal". Y ya ni hablamos de los Hoteles Independientes con propietarios de dinero profanos en el sector... barbaridades ¡¡¡ Y evidentemente eso repercute en la calidad y el servicio que se le ofrece al cliente y este percibe.

Comentario en la opinión: La especialización en la Agencia de Viajes Independiente

Hola Paula Por muchas ideas que propongas, cada empresa tiene sus pros y sus contras a la hora de crear su estrategia. La (pequeñas) agencias independientes tienen el PRO de que hay infinitos nichos de mercado que son SUFICIENTES para ellas, pero NO para una gran agencia. Me da que lo de crear muchos mini-departamentos para atender a muchos tipos diferenciados de clientes no es sostenible para una gran agencia. Un saludo

Comentario en la opinión: La especialización en la Agencia de Viajes Independiente

Muy buen artículo!Yo desde luego, si fuera ECI viajes abriría departamentos especializados en distintos productos, pero no les voy a dar ideas porque soy fan de las agencias independientes, que fidelizan a su cliente y se especializan en lo que tiene más demanda en ese momento. Creo que en un par de años, las agencias tradicionales tendrán su gran momento, basado en la atención personalizada, en "escuchar" al cliente,y como decía Magdalenam en vender lo que encaja con lo que pide el cliente.

Comentario en la noticia: Cinco tendencias del sector hotelero para 2014

Muy interesante!Yo tb creo que el room service tiene que reinventarse pq ir a un hotel y que si no quieres salir de la habitación solo puedas tomar un "club sandwich" es triste...Me gusta saber que la industria turística sigue creciendo!

Comentario en la opinión: La especialización en la Agencia de Viajes Independiente

¡Hola Magdalena! Muchas gracias por el comentario. Las (pequeñas) agencias independientes tenéis todos los ingredientes que aportan valor a los clientes (profesionalidad, trato personal, diferenciación, toma ultra rápida de decisiones, personalización de producto, etc...). Por eso, si se hacen las cosas bien, se tiene éxito, se superan crisis y y se hace rentable un negocio. Es lo que comentas de las Grande Redes... ¿Hay otro mundo fuera de esa órbita, verdad?... y hasta más interesante en muchos casos. ¡Mucha suerte y un saludo!

Comentario en la opinión: La especialización en la Agencia de Viajes Independiente

En primer lugar quiero felicitarte, me encanta tu post. Estoy totalmente de acuerdo con lo que se refleja en la entrevista realizada a Jesús Nuño. En mi caso vengo de una Agencia Vertical, ( las cuales creo han cumplido su ciclo ). Por necesidad de guión " quiebra de Orizonia " decidí abrir mi propia Agencia. No pensé hacerlo de forma presencial, pero una cosa me llevó a la otra y aquí estamos desde el pasado 4 de Junio. Efectivamente no podemos competir con las grandes, tampoco nos interesa. Es un Usuario y no CLIENTE, pesado, exigente y un sin fin de cosas mas. A mi equipo les digo cada día que se olviden del volumen de la venta y se centre en la rentabilidad, que no estamos en Un Ex Iberia donde miran las ventas de los empleados para hacer que se peguen entre ellos. Que nosotras debemos mirar lo que va directo a nuestro cajón. Hay que hacer quiebros, y sabemos hacerlos, sabemos como tratar a las personas que entran porque sabemos escuchar que necesitan. No pensamos que incentivo vamos a llevarnos, pensamos que el viaje le ha de encajar a la perfección y, para ello debemos conocer sus gustos, necesidades y como no PRECIO qué según que cosas los tenemos. Apuesto por el profesional esté donde esté, aunque también creo que en las grandes agencias cuando llegamos nos ponen orejeras para que pensemos que no hay mundo detrás de XXX Agencia.

Comentario en la opinión: Una marca que emociona:#InAHYATTWorld

Estando en el fondo de acuerdo con cuanto se dice y se puede ver en los videos a los que se puede acceder por medio de este post, la lectura y visionado, me hacen sentir algo especial, que da paso a una serie de preguntas que pueden resultar un tanto capciosas. ¿Si las “acciones muy amables” hacen sentirse bien a sus clientes, y ayudan a fidelizarlos, porque limitarlas a un mes? ¿No es posible que un cliente, que haya recibido esa “acción amable” puntual, pueda resentirse al volver al hotel y no detectar la misma amabilidad? La amabilidad como tal, no tiene por qué tener un coste, que no pueda ser asumible por cualquier establecimiento, si esto fuese así, ¿Por qué no mantener en el tiempo esa actitud de amabilidad para con todos los clientes, en todos los establecimientos? Si por otra parte, esa campaña de amabilidad, fuese económicamente inasumible para mantenerla en el tiempo, ¿No hubiese sido mejor sustituirla por algún otro tipo de acción que si lo pueda ser? Por ejemplo, algún tipo de premio (mejora salarial), para los empleados que destaquen por su trato amable a los clientes. En el terreno de las emociones hay que ser muy cuidadosos, y tener en consideración lo que dijo Eugenio D’Ors al camarero que no supo abrir la botella de champán “los experimentos, con gaseosa, joven”, expresión que dirigida a un camarero, como podemos deducir, puede ser aplicada de forma directa a toda actuación relacionada con la hostelería, cuando la misma se relacione con los sentimientos y las emociones de los clientes.

Comentario en la noticia: Descuentos y ofertas dañan la marca hotelera

Me parece muy oportuno plantear el tema de los descuentos. Mi opinión es que efectivamente se puede perjudicar mucho a una marca a base de ofrecerlos por sistema, fundamentalmente porque implica restar importancia a la fidelización. El cliente de descuentos es infiel por naturaleza, y sólo manteniendose en la línea de las rebajas es posible retenerlos. Cada hotel o empresa de servicios turísticos debe preguntarse sobre lo que sacrifica a largo plazo. Soy más bien partidario de las promociones bien dirigidas, en el momento adecuado y orientadas a un segmento concreto, siguiendo una estrategia. Siempre puedes equivocarte, pero seguro que aprendes algo sobre tu mercado, minimizando los riesgos. Documentarse, observar, pensar y personalizar. Implica mucho trabajo pero creo que al final funciona.

Comentario en la noticia: Infografía: cómo es el viajero europeo que se aloja en apartamentos turísticos

Lo incomprensible es el interés tanto del Ayuntamiento como desde el gremio de hoteleros en negar la importancia de este sector, y en vez de apoyarlo han ido a por el poniéndole cada vez mas trabas y mas pegas para su funcionamiento. Eso es lo que no entiendo, o bueno si que lo entiendo. Que el gremio de hoteleros al menos en Barcelona es muy amigo de las administraciones públicas, y que poco o nada le interesa la competencia en su sector. Pero ahí tiene estampado por los morros lo que la realidad enseña. Mucha gente preferimos apartamentos turísticos es mas barato , más comido, más intimo y te clavan menos en el precio

Comentario en la opinión: WiFi en los hoteles: ¿A qué nivel ponemos este servicio?

Para mi que ese recepcionista es de lotienen jefes qué le han dicho muchas veces eso de "a ti no te pagan por pensar", de eSos que luego responden a las quejas en Tripadvisor: "queremos saber más sobre el motivo de su queja por favor contacte con nosotros para conocer mejor el problema y poder poner la mejor solución" Yo trabajo en un camping y tenemos 40000m2 el router esta en la recepción. Mis clientes valoran el conjunto de servicios, se llame agua caliente o se llame wifi, si la tenemos y no funciona deberiamos tratar el problema como un problema similar. En algunos hoteles el recepcionista sabe que hacer ante una incidencia con el agua, pero no tratan igual a la wifi, aun no han interiorizado que llegan más clientes al hotel por la wifi que por el minibar.

Comentario en la opinión: El Director de Hotel frente a los retos del Siglo XXI - UNO

El comentario anterior, puede parecer una pedantería de alguien que no va a tener que demostrar lo que ha escrito. Sin embargo el tono, un tanto provocador del mismo, está buscando un objetivo muy concreto, tratando de encontrar la reacción de Directores de Hotel, directores comerciales o Revenue Managers en ejercicio que, abran un debate en el mismo, con argumentos válidos, que permitan demostrar la imposibilidad de mejorar la rentabilidad de la mayoría de hoteles, para alcanzar el 100% de su potencial de rentabilidad de acuerdo con lo que señalo en el comentario. Me gustaría tener que enfrentarme a argumentos mejores que el de que “las cosas han cambiado y ya no son como antes”, o el de que “con la actual crisis no se puede hacer otra cosa”, porque esos argumentos ya los he oído sin que sirviesen para nada en los años setenta, ochenta y noventa, y pienso que en el siglo XXI con mas información y mejores medios para gestionar, podríamos encontrar nuevos y mejores argumentos sobre los que debatir.

Comentario en la opinión: Por qué el No al Turismo Ecológico

Has dado en el clavo, enhorabuena! parece que vale todo a la hora de hacer un "producto" turístico pero, decir Turismo Ecológico yo lo compararía con ofrecer Wifi Gratuita y no disponer de ella, un tiro en el pie. Yo apuesto por el producto, "Turismo Sostenible" porque entiendo que ecológico seria abandonar los Parques Naturales y los Nacionales de cualquier actividad económica, condenarlos más bien, ya que esto supondría la falta de recursos para su conservación y el mantenimiento de su población autóctona.

Comentario en la opinión: El Director de Hotel frente a los retos del Siglo XXI - UNO

David, en tu comentario introduces una realidad del mundo hotelero, con la que han tenido que enfrentarse innumerables directores de hotel, y a la que personalmente no me he visto abocado, por mi especial preparación como analista. No habiendo aceptado ninguna oferta como director, cuando he detectado que la situación financiera no iba a permitir hacer rentable la inversión, o si el carácter de la propiedad no me iba a permitir dirigir el hotel. Como señalo en el post https://www.hosteltur.com/comunidad/a-veces-es-necesario-que-un-director-de-hotel-si-quiere-tener-exito-en-su-gestion.html, y en muchos otros escritos en esta Comunidad, si he considerado que no me iban a dejar dirigir el hotel, o que iba a ser imposible hacerlo rentable, nunca he aceptado la oferta por alto que pudiera ser el sueldo. Puedo garantizarte, que me hubiese sido muy difícil dejar de dirigir hoteles, y más difícil todavía sería, incluso hoy en día, en que podría disponer de mejores herramientas, dejar de hacerlos rentables, cuando en la mayoría de hoteles, la rentabilidad no alcanza ni el 75% de su potencial, en el caso de los que se supone que están bien gestionados, así que imaginemos la rentabilidad que podría obtenerse de los que tienen una gestión con pérdidas de explotación.

Comentario en la opinión: La importancia (o no) del asociacionismo en el sector turístico

Muchas gracias por vuestras interesantes aportaciones Paco, Luis y Antonio. Habéis alimentado el debate que he propuesto y que creo que es fundamental para el sector turístico.

Comentario en la opinión: El Director de Hotel frente a los retos del Siglo XXI - UNO

Estimado Miguel Ángel, Te felicito por el post. La función de un director de hotel pienso que no dista mucho de lo que sería gestionar correctamente los recursos de un establecimiento. Unos objetivos claros, por supuesto que son necesarios, pero eso antes y ahora y por supuesto en un futuro también. Como cualquier empresa, un hotel debe adaptarse a los cambios sociales y económicos que se originen pero sin perder de vista los objetivos marcados. Otra cosa distinta son los beneficios y la relación con los propietarios. Me explico. Coincido contigo que la respuesta "LO MÁXIMO POSIBLE" es la común a todos ellos (quien no querría conseguir el máximo beneficio de su inversión). La cosa cambia cuando la situación financiera del establecimiento no te permite conseguir lo que el propietario demanda. A mi me pasó, concretamente en un hotel en Murcia, tener que "desgastarme" 20 de 31 días al mes buscando financiación para, efectivamente, pagar salarios y seguridad social, amen de proveedores y demás. Y no es que es que el hotel no facturase...es que la situación previa por la construcción de éste se comía absolutamente todo. Claro, en esas condiciones (que han sido muy comunes en años pasados), la función del director de un hotel cambia y, sinceramente, no se en que se convierte. Lo que si sé es que al final ni desempeñas tu función como gestor ni resuelves el gran problema financiero que puede llegar a tener. Después, lo he vivido en hoteles del norte de España, ya no solo por la situación económica en la que estaban inmersos, sino la falta de un plan a largo plazo, sin coherencia con el producto y sobre todo, maniobrando según se levantaba de la cama la propietaria de la cadena. Mala suerte?. Yo siempre digo que fue una experiencia de vida de la que aprendí muchísimas cosas, y una de ellas fue no volver a dirigir un hotel, pese a que adoro esta profesión. Lo dicho, muchísimas gracias por el post. David

Comentario en la opinión: La importancia (o no) del asociacionismo en el sector turístico

El Asociacionismo no es una opción, es una obligación. Si quieres formar parte de las decisiones que se toman a tu alrededor en materia de promoción o de gestión del destino en el que te encuentras debes formar parte de las asociaciones, entes públicos o privados que las tomen, y participar activamente, porque si no, después cuando se han tomado las decisiones no puedes ir y quejarte, porque has perdido la oportunidad de formar parte de ellas. Es cierto que las asociaciones de empresarios, turísticas o no, están muy politizadas, y dependiendo del color político "reinante" tienen más o menos peso en las decisiones, pero eso es solo culpa nuestra (de los empresarios) por llevar nuestro color político pegado en la frente. Anoche en Salvados, Jordi Evole entrevistando a Pérez reverte, se ponía de relieve una verdad histórica de España, y podemos extrapolarlo a la situación del asociacionismo: Las asociaciones son un reflejo de los socios que la componen. En el momento que la educación y la cultura asociativa aumente, dentro de no pocas generaciones, tendremos asociaciones que defiendan nuestros intereses de una manera eficaz y apolítica, mientras tanto estas asociaciones defienden intereses poco concretos con unos objetivos poco claros y siempre con el miedo a tomar iniciativas que les lleven a un enfrentamiento con la administración X con color político Y.

Comentario en la noticia: Orizonia: Las verdaderas razones de su quiebra salen a la luz

Atrquimedes dijo "dadme un punto de apoyo y movere el mundo", y 22 siglos más tarde, nosotros podríamos decir, "dadme buenos gestores y no se hundirán las empresas", como consecuencia de los honorarios de múltiples consultores, como –honorarios de Alix Partners, Houlihan Lokey, Freshfields, Linklaters, Ashurst, Clifford Chance, etc., y todos los que previamente aconsejarón el crecimiento con niveles de apalancamiento que hacían imosible la supervivencia de la empresa.

Comentario en la noticia: Madrid intensifica su presencia en ferias para atraer turistas

Muy interesante el análisis de Gabriel Escarrer al respecto: http://sociedad.elpais.com/sociedad/2013/10/25/vidayartes/1382725788_962841.html

Comentario en la opinión: Por qué el No al Turismo Ecológico

Arturo, enhorabuena por tan excelentes puntualizaciones, es una pena que en la mayoría de casos, haya tan poca capacidad de análisis, como demuestra la deriva que ha tomado el turismo en general, degradando el medio en el que se ha implantado,

Comentario en la opinión: Lo mejor de la comunidad en el último mes: contenidos y colaboradores destacados

Lo de conoceros en persona lo tenemos que solucionar. A ver si para el próximo Fitur organizamos una quedada en el stand de Hosteltur. :)

Comentario en la opinión: Lo mejor de la comunidad en el último mes: contenidos y colaboradores destacados

Oye David, conocerme es muy fácil! Invitate a un algo... ;-)

Comentario en la opinión: Lo mejor de la comunidad en el último mes: contenidos y colaboradores destacados

Muy buenos días Lola, Miguel Ángel y Javier, Encantado y orgulloso de formar parte activa de la nueva etapa de nuestra querida Comunidad Hosteltur. Javier, espero que podamos conocernos personalmente en breve. A D. Miguel Ángel y a Lola ya tengo la suerte de conocerles en persona. Muchas gracias Lola y Hosteltur por hacer esto posible, y por valorar así nuestros contenidos. Saludos, David Mora

Comentario en la noticia: ¿La Bastilla, por favor?

Sí, aunque también se han destruido muchas edificaciones de gran valor arquitectónico y cultural, pongo el ejemplo, del Palacio Sánchez Dalp en Sevilla, que lo derribaron parar construir el "majestuoso edificio y lleno de riqueza arquitectónica" de unos conocidos grandes almacenes localizados en la Plaza del Duque.

Comentario en la opinión: WiFi en los hoteles: ¿A qué nivel ponemos este servicio?

Buenos días ¡ Solución ¡ bajar ese router a la recepción y en una esquinita de la misma añadir un 'minibar' con lo esencial ; ) para las urgencias ...... eso dicen los sistemas de calidad ; ) En respuesta a tu segunda pregunta Fabián,primero creo que deberíamos segmentar la misma por tipos/clasificación de establecimientos y a partir de ahí dar una respuesta .... Si hablo de mi experiencia en el 'turismo rural' ,te puedo asegurar que me preocupa mucho más que funcione bien una caldera de agua caliente o un aparato de aire acondiconado,que el 'wifi' Prioridades ... Un saludo. @lunacandeleda

Comentario en la opinión: WiFi en los hoteles: ¿A qué nivel ponemos este servicio?

por no saber comercializar su producto. Aunque en este post se mezclan dos cosas, por una parte la importancia que se da al wifi, en muchos casos, a mi juicio muy por debajo de la que en la actualidad es necesario darle, por otro lado el comportamiento del recepcionista, que a mi juicio y por experiencias vividas, diría que su comportamiento, es el único posible si no quiere ser sancionado por abandono del servicio, si como se señala, esta cumpliendo el protocolo, por lo que la pregunta que nos deberíamos hacer, es si ¿el protocolo es adecuado a las circunstancias? El problema quiza resida, es la falta de preparación de los corporativos de muchas empresas, para estar al frente de una empresa de servicios, en la que los "protocolos" dispuestos por quienes no viven los problemas del día a día, debieran ser sustituidos por la profesionalidad de los empleados que se ven obligados a cumplirlos.

Comentario en la opinión: La importancia (o no) del asociacionismo en el sector turístico

Buenos días compañeros ¡ Interesante debate. Cuantos de nosotros hemos estado 'asociados' alguna vez ? Me imagino que los que trabajamos en el sector del turismo,la mayoría ... Y por qué lo hemos dejado o por qué dejado de ser parte activa en las mismas ? A que todos coincidimos en las mismas respuestas,si lo pensamos ... Un saludo. @lunacandeleda

Comentario en la opinión: WiFi en los hoteles: ¿A qué nivel ponemos este servicio?

Parece que muchos hoteleros todavía no se han dado cuenta de la época en la que viven, y así hay tantos establecimientos hoteleros, incluidos los de grandes cadenas, tanto nacionales como extranjeras, que retrasan pagos de nominas, seguridad social y proveedores

Comentario en la noticia: Travel Republic superará los 150.000 visitantes a la Costa Blanca en 2013

Chris, Antonio, Yolanda, felicidades por vuestra presentación de ayer, sobria, veraz, cercana y convincente. Os deseo todo lo mejor para vuestra andadura en este difícil mundo de Minoristas, Mayoristas, OTAs y TTOO.

Comentario en la noticia: España pierde 700.000 turistas al año debido a Schengen

Deberia flexibilizarse aunque sea por un tiempo limitado teniendo en cuenta estos tiempos de crísis económica ya que el turismo es un revitalizante de cualquier economía y hoy por hoy España necesita turismo activo.

Comentario en la opinión: La importancia (o no) del asociacionismo en el sector turístico

No quería decir la sonrisa que crean sino la sinergia

Comentario en la opinión: Lo mejor de la comunidad en el último mes: contenidos y colaboradores destacados

Suscribo las palabras de Miguel Ángel. Estar al lado de él y David es todo un honor. Muchas gracias por el reconocimiento, esto anima a seguir aportando a esta Comunidad.

Comentario en la opinión: La importancia (o no) del asociacionismo en el sector turístico

Mi estimado Javier, es importante asociarse básicamente por la sonrisa que se crean. Al no estar solos tienes mas fuerza a la vía de negociar. Como decía antes se crean sinergias de colaboración entre asociados o al menos así debería de ser. Que es lo malo??, bajo mi punto de vista, pues que no son dinámicas y los representantes deben cambiar aunque sigan aportando comentários, sugerencias, conocimiento, etc, etc. Porque?? Sencillamente porque los tiempos cambian, las formas de pensar cambian y así Muchas cosas. Hay que adaptarse a los tiempos y las necesidades. Hay que cambiar las caras cada cierto tiempo. Ni es bueno estar eternamente o muchos años en un cargo de representatividad asociativa, porque todo cambia y n nosotros debemos cambiar. Cambiar no significa separar. Francisco Alvarez

Comentario en la opinión: Lo mejor de la comunidad en el último mes: contenidos y colaboradores destacados

Miguel Ángel, le aseguro que es un auténtico honor que participe en esta comunidad. El valor que aporta con su conocimiento y experiencia es valiosísimo y los miembros de la Comunidad Hosteltur hace tiempo que lo comprobaron. Espero que con este nuevo espacio consiga llegar todavía a más gente y que sus posts sean tan apreciados como lo han sido hasta ahora, o incluso más.

Comentario en la noticia: CLIA Europa: El éxito de los cruceros en España está ligado a las agencias de viajes

Exacto!!!...cuantas veces hemos perdido un cliente " porque a través de internet es MAS BARATO " ????.....no es justo....mismo precio seria lo más razonable..igualdad de condiciones....

Comentario en la noticia: Travel Republic superará los 150.000 visitantes a la Costa Blanca en 2013

Señor Carro, estamos en conocimiento del error causado por un problema informático en la traducción de la nota original del Inglés, donde especifica que el acceso al Spa es ilimitado sólo para reservas en Todo Incluido. Dicho error quedará resuelto durante el día de hoy. Para cualquier aclaración, estamos disponibles en el 935 452545.

Comentario en la opinión: Lo mejor de la comunidad en el último mes: contenidos y colaboradores destacados

Estimados amigos: Recibid mi más sincero agradecimiento por este reconocimiento, y por haber creado esta Comunidad de profesionales del turismo, que hace tiempo considero mi casa, al haberse convertido para mi, en UNA GRAN ESCUELA Y MI MEJOR REFUGIO, comunidad.https://www.hosteltur.com/post/2013-03-06-una-gran-escuela-y-mi-mejor-refugio, tal y como deje reflejado en ese post del grupo “Que ha supuesto la Comunidad Hosteltur para mí”. Si algo aporto a esta Comunidad, es mucho más lo que he recibido de la misma, habiéndome permitido en estos años, adquirir conocimientos impensables en el pasado, dado que hoy podemos disponer de herramientas excepcionales, y es una pena que no seamos capaces de sacarles todo el potencial que pueden aportar a una gestión muchísimo más rentable de la industria turística. Animo a todos a colaborar en la Comunidad sumando la experiencia de los veteranos y la ilusión de los que se inician en este mundo del turismo, para generar debates que puedan ayudar a tomar los caminos más seguros para salir de la crisis estructural en que se encuentra esta industria.

Comentario en la noticia: Nuevos delitos de corrupción entre particulares y Responsabilidad Social Corporativa de las cadenas hoteleras

Pues tendrán que encerrar a todas las farmacéuticas y médicos...

Comentario en la noticia: Las agencias suizas cobrarán por informar si el cliente no compra

Para Mikel el gran problema es que se confunde al agente que es un asesor de viaje al que reparte catalogos. ¿a que nadie discute el pagar a un medico o un abogado para que te asesore? lo que hay que conseguir es que el agente de viajes sea un asesor. hay que diferenciar lo que es un presupuesto de lo que es un plan de viaje. estoy de acuerdo en que si te piden una información básica esta sea sin coste, pero si quieren un plan de viaje ya detallado se le cobra y si compra se le descuenta. hace años que tendría que haberse hecho.

Comentario en la noticia: Turismo Senior Europa seguirá adelante sin subvenciones

Creo importante aportar mis comentarios a esta noticia y a diversas opiniones que se plasman en el muy bien documentado artículo. En primer lugar felicitarnos todos por la “continuidad” y asegurar y trasladar mi deseo de que el nuevo rumbo del programa “Europe Senior Tourism”, SEA UN ÉXITO y que cumplan sus objetivos básicos planteados en el año 2009 que eran tres: lucha contra la lacra de la estacionalidad, favorecimiento del empleo y la apertura de nuevos mercados europeos. Esos objetivos creo siguen hoy vigentes e incluso diría, han tomado más fuerza, tras una buena temporada alta de visitantes extranjeros pero que no parece se prevea ampliar el periodo medio de apertura de los hoteles, el tan deseado empleo mínimo de 9 meses cada año. Expresado ese gran deseo, creo hay que ser conscientes de diversos elementos: 1º La Secretaría de Estado de Turismo y Turespaña demuestran una nula sensibilidad con el turismo al no presupuestar ni para 2013 ni para 2014 ningún importe para Europa Senior Tourism y reducir significativamente, una vez más, el conjunto de inversión en Turismo. Y ello a pesar de las continuas declaraciones de Mariano Rajoy de otorgar prioridad al turismo como un sector que nos está sacando de la crisis por su aportación a la balanza de pagos dado su carácter exportador. Las prioridades del gobierno se demuestran no con palabras sino con partidas presupuestarias y por ello el Turismo, esa fabulosa Industria de ayer, hoy y mañana, NO ES UNA PRIORIDAD PARA RAJOY. De hecho en todos los documentos del PTO 2014 no aparece la palabra “estacionalidad” ni como lacra ni como oportunidad. Sí parece serlo el automóvil y sus tres Planes Pive presupuestados. 2º El nuevo enfoque de Europe Senior Tourism supone que SEGITTUR “…ayudará a los destinos a crear la oferta y buscar los enlaces con la demanda…” como si la oferta y la demanda de las empresas de alojamiento, transporte, agencias de viaje, TTOO etc, no estuvieran preparadas para ello. Si una acción no supone aumentar CONECTIVIDAD EFECTIVA, con líneas aéreas y aviones que transporten viajeros desde toda Europa, cualquier esfuerzo será inútil. Y ese objetivo no es fácil sin un soporte y estímulo económico directo o indirecto, que se ha demostrado al menos tan rentable como el PIVE. Deseo fervientemente que el nuevo enfoque de SEGITTUR consiga ese aumento de conectividad aunque no lo veo probable. 3º “Europe Senior Tourism” desde 2009, ha ido creando MARCA muy valiosa de España/turismo/senior/invierno, especialmente en países que de otra forma no hubieran ni pensado viajar en esas fechas, creo conviene a todos mantener esa marca y promocionarla de cara a un mercado, el senior europeo, que crecerá mucho en corto plazo, hay que estar bien posicionados en él y no confiar en los problemas del norte de África para salvarnos. 4º Me parece bien pedir sacrificios a todos, pero primero a los responsables de la promoción turística de España. Lo que hay que conseguir es que el producto final sea RENTABLE para cada eslabón de la cadena de valor, sólo así tendrá éxito. Cada euro invertido en el Programa genera 1,5 euros de retorno. El ministro Montoro debiera ser el primero en invertir en turismo. 5º No es cierto que la UE pidiera dar marcha atrás en el programa, sólo pedía abrir el concurso público de gestión a todos los agentes europeos como así se hizo de facto, y asegurarse que se bonificaba a las personas, no a las empresas, tal cual era en la realidad. 6º Europa se ha gastado centenares de miles de millones en rescates bancarios, …¿No puede gastarse unos cuantos millones en auténtica política activa de empleo transnacional y de crecimiento? Espero que los próximos dirigentes de la política europea entiendan la trascendencia de la industria turística y vean en ella una salida de la crisis. Grecia, Portugal, Italia y sobre todo España debieran estar presionando fuertemente en esa dirección. Un Erasmus Senior europeo sería necesario, no hay que rendirse hasta conseguirlo. 7º El gobierno de España tiene la potestad de eliminar tasas aéreas en temporada baja para aeropuertos turísticos, sería una buena y efectiva ayuda para conseguir esa conectividad y eso también es altamente rentable en términos de actividad e impuestos. 8º Ahora que TURESPAÑA tiene en su Consejo a los representantes de los empresarios, en este tema, como en el de los viajes del IMSERSO, tiene la posibilidad de dedicar, digamos 2 millones de euros para asegurar el mantenimiento de un programa que tanto empresarios, sindicatos, gobierno y oposición creen importante y me remito a la comparecencia de la Secretaria de Estado en el Congreso al comentar este tema. Pero como dice el refranero: Una cosa es predicar y otra dar trigo. ¡Queremos trigo para el turismo!

Comentario en la opinión: Revenue Manager o Community Manager ¿Quién primero en el hotel del siglo XXI? – Tercera parte

Juanma, no dude que le echaré un vistazo, y espero que nos ayude a tomar medidas en un terreno, para el que parece que en esta industria no se esta suficientemente mentalizado. Saludos

Comentario en la noticia: Paradores consigue una refinanciación de 75 M €

ahhh pues ya me quedo más tranquilo, podremos seguir pagando entre todos los españoles dos años de intereses (toma ya!!), y dentro de dos años "esperemos que haya una mayor actividad economica", ya que sino estos 75 millones se podrán conertir en 100... no pasa nada, a seguir derrochando, barra libre!! Privatización YA!!

Comentario en la opinión: Revenue Manager o Community Manager ¿Quién primero en el hotel del siglo XXI? – Tercera parte

Muchas gracias por sus palabras y por considerar así como comenta en su intervención el trabajo que llevo a cabo en mi blog. Lleva usted razón en el consejo que me da en esta última intervención sobre no utilizar como argumento algo que haya podido escuchar o leer. En el próximo debate no utilizaré ello como argumento e intentaré justificar mi respuesta de una forma más acorde. Muchas gracias. (Estoy preparando un post que puede que sea de utilidad para toda aquella empresa turística que nunca ha estado al frente de las redes sociales y quiere empezar a hacerlo. En cuánto lo tenga lo publicaré y espero que se acerque al blog a echarle un vistazo).

Comentario en la noticia: Las agencias de Murcia crean una plataforma contra el intrusismo

Jose Luis y David , suerte en este nuevo camino.

Comentario en la noticia: Las agencias de Murcia crean una plataforma contra el intrusismo

Hola a todos, creo que esta plataforma es el medio de unión que podemos tener todos los profesionales del turismo, que queremos un turismo de calidad, un turismo seguro y un turismo sostenible, sin intrusismo que emborronen nuestro sector, ya vapuleado de numerosas maneras. Luchar por nuestro sector, negocio y continuidad, es lo que todos queremos. No dejemos que cuatro piratas, que no pagan avales, seguros, etc. se estén beneficiando por la cara. Luchemos por poner el turismo en el sitio que debe estar y no tanto inclusivo como hay.

Comentario en la noticia: Las agencias suizas cobrarán por informar si el cliente no compra

No estoy para nada de acuerdo. Los presupuestos tienen que ser gratuitos según la ley de consumidores. ¿Y nos tienen que cobrar también los dependientes de una tienda de ropa por asesorarnos cómo podemos ir conjuntados si luego no compramos?¿No puedo ir yo a varias agencias a interesarme por un tipo de viaje?¿Si visito 4 agencias me voy a tener que gastar 10, 20, 30 € en cada una si no compro?¿Un vendedor de coches me tiene que cobrar por hacer su trabajo, la de informar sobre su producto si no lo compro? Me parece de locos.

Comentario en la noticia: Paradores consigue una refinanciación de 75 M €

...y digo yo... Si Paradores es una empresa pública al 100% con pérdidas ¿porque no se lleva directamente al Deficit Publico? por lo menos nos ahorrábamos los intereses a los bancos, que por 75 millones va a ser una pasta, amén de lo que se haya pagado ya. Finalmente seremos todos los españoles los que acabaremos pagando las suites sin habernos alojado alli nunca. Una y mil veces lo diré, no se que hace una empresa de hoteles todavía manejada por el estado, después de haber privatizado empresas de sectores estratégicos como la energia y las telecomunicaciones, por ejemplo. No se que hace una empresa pública haciendo la competencia a la empresa privada. Quizá Paradores tenia sentido (y mucho) en la España de los 50 a 70, pero hoy en dia no (y encima es un lastre para todos). Encima amenazan con las franquicias... Hay que desmantelar los paradores a trozos. Los que sean edificios singulares que se los quede Patrimonio Nacional y los demás (que hay muchos), a subasta.

Comentario en la noticia: Los hoteles con spa mejoran sus ingresos

Sobre todo para los hoteles urbanos, cuando un cliente realiza el check in en el hotel, si este tiene restaurante a la carta, y la entrada es a partir de las 13h o bien a las 19,30-20h, es imperativo por parte del recepcionista preguntarle si ha comido /cenado? y si quiere que se le haga una reserva en el restaurante? En caso de que lleguen a otra hora, hay que invitarle a conocer el spa.. ya que estos, y restaurantes a la carta (perdón, y desayunos), son excelentes productos de cross selling y aumentan en mucho, los ingresos de los hoteles. Un saludo. Alejandro Francino (alejandro.francino@hbdconsulting.es)

Comentario en la noticia: Las agencias suizas cobrarán por informar si el cliente no compra

Hola a todos, yo llevo ya unos años, por dar cualquier informacion o presupuesto por escrito, y se que como yo hay mas compañeros del sector que lo hacen. Si deciden comprar no se cobra o si viene despues se le descuenta. Y te quitas muchos pesados.

Comentario en la opinión: Revenue Manager o Community Manager ¿Quién primero en el hotel del siglo XXI? – Tercera parte

Estimado Juanma: Con la lectura de los últimos post de su blog, he visto un gran potencial por su parte como Community Manager, figura que como señalo en esta serie de post, considero imprescindible en la hostelería actual, pese a la poca importancia que parecen darle en muchos establecimientos, en los que como pasa con el Revenue Manager, figuran más como un elemento de moda, que por tener unos claros objetivos que cumplir. Cuando dice “En muchos lugares he visto escrito que un community manager no es un relaciones publicas y viceversa,…”, me ha preocupado la idea de que el gran potencial que detecto en usted, pueda llegar a difuminarse en el desarrollo de la misión a realizar, si lo que señala en ese párrafo domina su pensamiento. Por mi parte he oído y leído muchas cosas a lo largo de mi vida, pero siempre las he utilizado analizándolas en profundidad, para obtener conclusiones, de cómo puedo aprovecharlas en la estrategia de gestión, que puedan ayudarme a conseguir los objetivos que me haya podido marcar, pero en ningún caso para utilizarlas como argumento, especialmente si ese argumento puede significar una cosa y la contraria. No he tenido tiempo para leer los doce post que tiene publicados, sin embargo los tres últimos, publicados los días 14, 18 y 22 de este mes, que he leído, me parecen muy interesantes en el terreno teórico, y muy prácticos para quienes sean capaces de sacarlos partido analizando en profundidad su contenido, y dando a cada idea el valor que realmente pueda tener para reforzar nuestra estrategia de negocio y mejorar el resultado.

Comentario en la noticia: Las redes sociales, arma para personalizar la experiencia del cliente en hoteles de lujo

Estoy de acuerdo, creo totalmente en la personalización, pero más bien usando las redes como una forma avanzada de contacto con el cliente. Me parece muy fácil que alguien se moleste o se sienta inquieto si sabe que has estado mirando sus perfiles, como dice el anterior comentario, algunos no comprenden el alcance que tiene la información que dejan en las redes. Yo no me hubiera atrevido a hacer lo de los niños...

Comentario en la opinión: Revenue Manager o Community Manager ¿Quién primero en el hotel del siglo XXI? – Primera parte

Hola Lola, soy totalmente consciente de lo que señalas en el comentario, tanto del interés de la Nueva Comunidad y del contenido de la misma, dado que precisamente uno de mis post aparece entre los más leídos, ocupando el quinto con 1943 lecturas. Mi comentario anterior, no lo escribo en tono de queja, sino en un intento de hacer ver la importancia del “feed back” que en muchas ocasiones con los debates que originan, pueden enriquecer de forma considerable el contenido del propio post, como señalo en Cuando los comentarios complementan o representan más que el propio post comunidad.https://www.hosteltur.com/post/2011-11-14-cuando-los-comentarios-complementan-o-representan-ms-que-el-propio-post. Creo que hay demasiados usuarios que intentan aprender de lo que se publica en internet, sean comunidades como en este caso, redes sociales, la wikipedia, etc., sin darse cuenta de que ese aprendizaje puede perder mucho potencial, sino son capaces de comentar sus dudas y abrir debate, en más de un caso por miedo a que puedan pensar que están equivocados o faltos de conocimientos, sin darse cuenta de que “es mejor parecer tonto cinco minutos por preguntar, que serlo el resto de su vida por no hacerlo”. Como todos podrán comprobar, es un terreno en el que a pesar de mis años, o quizá por ellos, no me importa enfrentarme a todo tipo de opiniones, cuando tengo algún argumento que contrastar, y puedo garantizaros que estoy aprendiendo enormemente de todos vosotros. Recibid todos mi agradecimiento y un fuerte abrazo

Comentario en la noticia: Murcia liberalizará la actividad de agencia de viajes

Antonio lleva mucha razón. Y no creo que nuestros politicos sean tan "ineficaces" como para hacer esos planteamientos. Pues demostrarían una ignorancia total sobre nuestro sector. Si eso que se plantea se llegase a producir, faltarán juzgados para atender las demandas por engaños, al no haber garantias suficientes que respalden la actividad de quien venda un viaje. Por lo que creo que la noticia no es correcta en su planteamiento, y el que la ha redactado, no ha profundizado en la normativa vigente y en la directiva Bolkestein.

Comentario en la opinión: Revenue Manager o Community Manager ¿Quién primero en el hotel del siglo XXI? – Primera parte

Miguel Ángel, aunque los últimos posts de la nueva comunidad no cuenten con demasiados comentarios, esto no significa que hayan pasado desapercibidos, por el contrario, han recibido numerosas lecturas. Además, en muchas ocasiones, las reacciones a los posts se han hecho notar en Twitter o Facebook. Por otro lado, éste es un entorno nuevo para los usuarios, por lo que muchos están todavía familiarizándose con él. Aún así, estamos recibiendo un "feed back" muy positivo de nuestros lectores y de los antiguos miembros de la Comunidad Hosteltur, que han valorado la apuesta que hemos hecho y reconocen la calidad de los últimos artículos publicados, entre los que se encuentran, como no podía ser de otra forma, los suyos.

Comentario en la opinión: Revenue Manager o Community Manager ¿Quién primero en el hotel del siglo XXI? – Primera parte

Quiero en este comentario, agradeceros a Chema, Daniel y Juanma, la atención a este post. Al tiempo que me gustaría llamar la atención sobre la escasez de “feed back” existente en la nueva Comunidad, entre el 5/09 y el 21/10 se han publicado 49 comentarios en 34 post, de los que 22 comentarios corresponden a los 3 post de presentación de la Comunidad, sin más contenido que demostrar nuestra satisfacción de estar en la Comunidad. De los datos anteriores podemos deducir que en los 31 post restantes, se han publicado tan solo 27 comentarios, media de 0,87 comentarios por post, y si tenemos en consideración que hay 22 post sin comentarios, solo en 9 de los 31 post restantes, una vez deducidos los 3 de presentación de la Comunidad, se ha publicado algún comentario, a una media de 3 comentarios, sobre los 9 en que se ha comentado algo.

Comentario en la noticia: Iberia: “No vendemos más barato en nuestra web que en las agencias”

Eso no es cierto... mas de una vez he entrado en la web de Iberia y el precio final es con Gastos de Gestion "0" si eso no es vender mas barato... no se que será.. como podemos competir con eso.. es vergonzoso...

Comentario en la noticia: Iberia: “No vendemos más barato en nuestra web que en las agencias”

Que morro!!! Nos toman por tontos... sólo hay que esperar al próximo viernes. Yo me iré a tomar unas copas con los colegas y luego a abrir la Agencia que si no, no las pillo!!! http://www.iberia.com/ibcomv3/content/CAMPAIGNS/1309/ibNews3b_finde_1309_web.html?cod_user=6351887&cod_crm=es.bol.ibplu.27sep13.es.finde.CLASICA.visual&utm_content=visual&utm_source=es.bol.ibplu.27sep13.es&utm_medium=email&utm_campaign=es3.1309

Comentario en la noticia: Iberia: “No vendemos más barato en nuestra web que en las agencias”

Porque Iberia siempre saca las ofertas en fin de semana, llegan viernes por la tarde y solo valido fin de semana.

Comentario en la opinión: Revenue Manager o Community Manager ¿Quién primero en el hotel del siglo XXI? – Primera parte

Miguel Ángel, enhorabuena por tus brillantes posts en esta nueva Comunidad Hosteltur y por acercarnos aún más con tus conocimientos al mundo del Revenue Management. Un saludo!

Comentario en la opinión: Revenue Manager o Community Manager ¿Quién primero en el hotel del siglo XXI? – Tercera parte

Buenas tardes Juanma: Pienso que los dos pensamos lo mismo, solo que lo vemos desde distintas perspectivas. No me extraña que desde la perspectiva de los que quieren crearse, una posición en algo que consideran como nuevo, no quieran asumir que son un "remake" de un personaje ya conocido que simplemente utiliza nuevos medios, que el personaje de la versión original no podía utilizar, simplemente porque no existían, pero eso no desvirtua la realidad, ni las competencias del personaje que se copia. Solo hay en nuestros distintos puntos de vista, una cuestión de perspectiva, no un diferente criterio con respecto a la importancia del personaje, sea en la obra original o en el "remake" de la misma.

Comentario en la opinión: Revenue Manager o Community Manager ¿Quién primero en el hotel del siglo XXI? – Tercera parte

Buenas tardes. Creo que tenemos opiniones distintas o mejor dicho distintas formas de plantear el mismo asunto. En muchos lugares he visto escrito que un community manager no es un relaciones públicas y viceversa, si es cierto que puedan tener puntos en común, no cabe duda que ambos promocionan el hotel, pero un CM va más allá que la promoción del establecimiento, uno de los fines últimos es crear "engagement" con el cliente, quizás sea esto y en la manera de conseguirlo en la que usted y yo aún no opinamos igual. Reciba un cordial saludo.

Comentario en la opinión: Revenue Manager o Community Manager ¿Quién primero en el hotel del siglo XXI? – Tercera parte

Estimado Juanma: Creo que estamos más en consonancia, con lo que sobre la figura del community manager, podemos sentir, que lo que puede deducirse de su comentario en esta tercera parte de mi post, en cuyo contenido es posible que no haya profundizado lo suficiente, ni tenga muy claras cuales eran las responsabilidades de un relaciones públicas. Dice que “Un community manager no es un relaciones públicas off line como usted comentó en la segunda parte de su post”, cuando realmente no digo eso, ni siquiera he pretendido darlo a entender, porque precisamente por estar de acuerdo con la primera parte de su comentario “Todo lo referente al community manager es tan novedoso que no hay mucha información en torno a ello y sobre todo a su aplicación en el sector turístico”, aunque todavía usted no lo hubiese escrito, cuando yo escribía el primer borrador del post, e intentaba encontrar un equivalente de esa figura en el mundo “off line”, y podría decirme si hay otra que se corresponda o asemeje más al Community Manager que la del relaciones publicas de la etapa previa a la aparición de internet y las redes sociales. Cuando escribe “… además de estar en contacto con clientes recibiendo y gestionando las opiniones de estos, debe generar contenido (normalmente dentro de las directrices de la política de comunicación de la empresa), imagen de marca, crear, mantener y dinamizar una comunidad en torno a una marca, conocer qué opina la competencia sobre nosotros, saber dónde buscar información relevante, posicionarnos,…”, puedo garantizarle que además de hablar con los clientes en el hotel, todos las demás competencias señaladas por usted, eran propias de un buen relaciones publicas, aunque en lugar de pagina web, FaceBook, Twitter, Google +, Instagram, Tumblr, MySpace o Linkedin entre otras muchas más, solo pudiesen disponer de folletos, llamadas telefónicas, en épocas más cercanas fax, y anuncios en la prensa en general y revistas especializadas, además de visitas a tour operadores y agencias de viajes, etc., como puede ver un trabajo muy semejante, que tenía que realizar con menos medios de los que hoy dispone un community manger, con menor capacidad de llegar a un amplio mercado y todo ello con mayores costes de los que hoy dispondría para llegar a mercados mucho mayores.

Comentario en la noticia: Madrid y los taxistas acuerdan mantener la tarifa fija de 30 € a Barajas

¿35 Euros para ir a la T2? Muy bien. Iré en metro, autobús o aerocity.

Comentario en la noticia: España pierde 700.000 turistas al año debido a Schengen

Nosotros necesitamos también un visado para viajar a Rusia, China y India! Estos países también pierden turistas a causa de la restricción de un visado!!!! Me gusta visitar Rusia, pero no voy a causa del visado!

Comentario en la opinión: Revenue Manager o Community Manager ¿Quién primero en el hotel del siglo XXI? – Tercera parte

Buenos días. Todo lo referente al community manager es tan novedoso que no hay mucha información en torno a ello y sobretodo a su aplicación en el sector turístico. Ello es lo que intento explicar humildemente en mi blog y dedicarme a ello en la medida de lo posible. Un community manager no es un relaciones públicas off line como usted comentó en la segunda parte de su post, un community manager (especialmente el turístico) además de estar en contacto con clientes recibiendo y gestionando las opiniones de estos, debe generar contenido (normalmente dentro de las directrices de la política de comunicación de la empresa), imagen de marca, crear, mantener y dinamizar una comunidad en torno a una marca, conocer qué opina la competencia sobre nosotros, saber dónde buscar información relevante, posicionarnos y más aspectos que comento en mi blog. Puedo entender que es algo nuevo y en nuestro sector no esté a la orden del día, pero inevitablemente se acabará imponiendo (como siempre, tarde en el sector turístico). Un saludo.

Comentario en la noticia: España pierde 700.000 turistas al año debido a Schengen

Como siempre ¡¡¡¡ Los políticos "ayudando", informes de lo que entorpece... y luego recomendaciones de "buenas practicas"... no Sres. NO, si ustedes tienen legitimidad para hacer recortes y subir impuestos...también tienen potestad para solucionarlo de inmediato.

Comentario en la noticia: Sheraton incorpora su quinto hotel en Tailandia

Es precioso!Si no me equivoco han comprado el hotel que antes era de Six Senses,no?Se va a vender muy bien porque son unas villas espectaculares!

Comentario en la noticia: Andalucía incentivará a los hoteles para que abran todo el año

Felipe, no te metas con los políticos de Baleares ¡pobrecitos!, bastante tienen con con la que les está cayendo y con tratar de colocar y favorecer a sus "allegados".....el turismo va bien y se llenan la boca de proclamarlo. Es cierto que nos llegan más turistas que otros años, pero ¿Cuantos son prestados por la situación internacional?, ¿porque no dicen nada de que los demás destinos, nacionales e internacionales crecen más que Baleares. Repito déjalos ¡pobrecillos!

Comentario en la opinión: Revenue Manager o Community Manager ¿Quién primero en el hotel del siglo XXI? – Primera parte

Juanma, es cierto que hoy en día y especialmente en algunas cadenas hoteleras, y en más de un hotel independiente, el Director de Hotel no pasa de hacer una labor de auditoría, que garantice que se cumplen los protocolos marcados por el equipo corporativo en un caso y el propietario en el otro, por lo que estoy de acuerdo contigo en que es un puesto muy devaluado por los representantes de la parte empresarial, y que como he señalado en comentarios de varios post, tanto propios como ajenos, terminan convirtiéndose como expresa el dicho aragonés en “el capacico de las hostias”, que señalo en los comentarios #6 de Como crearía un nuevo programa formativo de directores de hotel, en el #1 de Atender los síntomas para curar la enfermedad, el #5 de TODO es relativo: El poder de diez, el #32 de UN BUEN REVENUE MANAGER: APTITUDES Y ACTITUDES , el #9 de Siento vergüenza ajena, al dar la cara para defender políticas de empresa, con las que en más de una ocasión no podrá estar de acuerdo. Un saludo

Comentario en la opinión: Revenue Manager o Community Manager ¿Quién primero en el hotel del siglo XXI? – Primera parte

Muchas gracias por mencionarme en su artículo Sr Campo Seoane. En muchos de los hoteles hoy día y principalmente los de cadena hotelera, el director de hotel no lleva a cabo ninguna acción de responsabilidad, entendiendo esta como política de precios, tipo de comercialización, política en de comunicación y social media (si es que la hay) entre otras, para llegar a ser un cargo al que acudir cuando hay un problema "grave" con algún cliente, algún VIP, problemas de trabajadores. Imagino que dependerá del tipo de cadena hotelera en la que se trabaje. ¿Cómo lo veis?

Comentario en la noticia: Las 20 tendencias tecnológicas que transformarán el turismo

Estoy de acuerdo con el anterior comentario. Colaboro con una escuela de turismo y creo que es una de las especializaciones, aparte de las clásicas de management y demás, que más piden los recién licenciados o los del último año. Creo que es un mercado con muchas posibilidades y que no hay que quedarse atrás.

Comentario en la opinión: Experiencias, experience, experiencias...

Ivan, interesante reflexión. He trabajado en el ámbito de la gestión de experiencia del cliente en los últimos 15 años, hasta que en 2006, “nos atrevimos” a firmar incluso como “customer experience management” desde la consultora Vivential Value. En este tiempo, hemos coleccionado (literalmente) anuncios de todos los sectores donde se usa, y abusa, de la palabra experiencia. Efectivamente con una ligereza que ha llevado a cierta inflación del término. Por eso creo que es bueno remitirse a autores de referencia como BERND SCHMITT y su libro sobre CEM o incluso tirar de “clásicos” y repescar JAN CARLZON y sus MOMENTOS DE LA VERDAD, para entender mejor el concepto. Y donde hay que entender esas nuevas propuestas de “vivencia” como una modalidad más de experiencia del turista (como también lo es estar en una tumbona en la playa; en un pseudo restaurante típico; en un museo clasicote o en uno con visita asistida por tableta…). En ese contexto, no deja de sorprenderme noticias como la que compartíamos hace pocos días: "Durante los próximos 3 años, la prioridad será mejorar la experiencia del cliente" https://twitter.com/ViventialValue/status/390400319315640321 Mi pregunta es? Entonces cual era la prioridad hasta ahora!? Saludos desde Barcelona, Rafael González @ViventialValue Customer Experience Management

Comentario en la noticia: Países del Mercosur preparan circuitos turísticos integrados

Estoy muy de acuerdo con Zenndy Berríos, pues nuestros países, dentro del patrimonio paisajístico, no cuentan con sol y playa solamente. Yo, en lo personal, soy oriundo de la ciudad portuaria de Valparaíso de Chile, pero he sabido valorar el entorno menos explorado de nuestro territorio - a saber, la cordillera-, y estamos trabajando para dar valor y despertar el interés por conocer esta singular y exótica belleza. Nuestras montañas, con sus cascadas, termas, lagunas de altura, ríos que nacen de los deshielos, y que se funden en el océano pacífico, bosques milenarios, etc., tienen algo que la sola experiencia de playa y sol no te dejan. Tenemos que trabajar para incentivar el turismo en montaña, y regalar a nuestros turistas una experiencia distinta, que sea causa de su felicidad futura, al recordar la aventura de encontrar belleza en aquellos lugares tan remotos.

Comentario en la opinión: Revenue Manager o Community Manager ¿Quién primero en el hotel del siglo XXI? – Primera parte

Estimado Daniel: Es posible que en los dos próximos capítulos de esta serie, pueda quedar aclarada cualquier divergencia en la interpretación del contenido de este artículo y su comentario. En el fondo estamos de acuerdo en casi todo “salvo pequeños detalles” que podría decir Rajoy. Su primera falta de acuerdo, la desvirtúa en el siguiente párrafo, cuando hace referencia a las limitaciones de las competencias del Revenue Manager en numerosas empresas, y en el último párrafo cuando habla de su propia experiencia en que como Director de Hotel, es el Revenue Manager, Director de RRHH, Maitre, Director Comercial, y como me ha ocurrido a mí, en alguna ocasión, maletero, freganchín o cocinero, para dar ejemplo de cómo hacer, y que nadie pudiese sentirse herido en su autoestima, por ayudar en momentos de necesidad en cualquier sitio donde pudiese ser necesaria una ayuda puntual. Estoy casi seguro que en la tercera parte de esta serie, encontrará respuesta a todas las dudas que le pueda crear este primera parte, y que al menos en parte estará de acuerdo con las conclusiones a las que en la misma se llega. Recibe un afectuoso saludo

Comentario en la opinión: Revenue Manager o Community Manager ¿Quién primero en el hotel del siglo XXI? – Primera parte

Estimado Miguel Ángel, le sigo desde hace bastante tiempo en distintos medios, y le transmito mi admiración hacia lo que escribe y difunde. Con respecto a este post, sí que me gustaría puntualizar algunos puntos concretos que ha señalado y que me parece necesario comentar: - No estoy de acuerdo en que el cometido del Revenue Manager sea la de "responsable de la aplicación de las políticas de comercialización de la empresa". Para ese cometido está el Director Comercial. El Revenue Manager trata de maximizar los ingresos del hotel, y conseguir elevar la rentabilidad del negocio. Lógicamente con una determinada estrategia de comercialización y promoción, en la que participará el Revenue Manager, pero principalmente promovida por el Departamento Comercial del hotel. - En cuanto al siguiente comentario "la implantación del Revenue Management por parte de la mayoría de los Revenue Managers, termina incidiendo sobre la política de precios, que termina en un progresivo deterioro de las tarifas, logrando como en el caso de la aviación civil, trabajar más, en ocasiones con sustanciosos aumentos de los ingresos y reducción de la cuenta de resultados de la empresa", en España concretamente veo muy a menudo que en numerosas cadenas (no todas), las competencias atribuidas al Revenue Manager se limitan a controlar las extranets, subir y bajar tarifas en base a "sensaciones" y en muy pocos casos, se llevan a cabo el conjunto de técnicas complejas y de análisis que requiere el Revenue Management. Es decir, el "supuesto" Revenue Manager acaba realizando funciones de Channel Manager y/o E-Commerce Manager, desvirtuando por completo la figura del Revenue Manager. Insisto, no ocurre en todos los hoteles ni cadenas, pero sí, lamentablemente, en la gran mayoría. Por último comentar que, evidentemente, la figura del Revenue Manager tiene sentido tenerla en el organigrama del hotel o cadena hotelera, siempre y cuando al aplicar las técnicas oportunas, sea capaz de generar ingresos que superen ampliamente el coste que supone tenerlo en nómina. Es decir, tiene sentido en cadenas hoteleras y en hoteles de cierta dimensión, con capacidad para maximizar ingresos que permitan holgadamente cubrir el coste de tenerlo en plantilla. En un hotel pequeño como el que yo dirijo, evidentemente yo soy el Revenue Manager, el Director de RRHH, el Maitre, el Director Comercial, etc.etc., y no tiene sentido tener a alguien en plantilla con esas competencias. Sin embargo, pienso que un buen Revenue Manager en una cadena de ciertas dimensiones y en un hotel de envergadura, el puesto de Revenue Manager es absolutamente necesario, al igual que es necesario una Gobernanta, un Jefe de Recepción o un Jefe de Cocina. Un abrazo

Comentario en la opinión: Experiencias, experience, experiencias...

Es verdad que vamos con retraso. Yo trabajé para la cadena de hoteles Six Senses hace ya 10 años casi y ya vendíamos la "experiencia".De todas formas,es una idea que veo todavía actual y tiene potencial,sobre todo en viajes y hoteles.

Comentario en la noticia: Las agencias denuncian que Renfe vende más barato en su web

Yo llego más lejos... los que tenemos menos de 3 años de antigüedad con ellos pagamos por un AVAL DE 6.000 €... ¿para qué? ¿para que nos puteen así? Eso sí, ten un problema... del último aún estoy esperando respuesta del comercial. A ver si lo liberalizan ya y dejan de ser unos chupatintas!

Comentario en la noticia: Neorurales riojanos, vascos y catalanes son los que más apuestan por el turismo rural

Como responsable del Observatorio del Turismo Rural he creído oportuno responder a algunas cuestiones del comentario de Ino, agradeciendo antes su crítica y cualquier otra que se nos haga, ya que gracias a las críticas todos podemos mejorar. El Observatorio del Turismo Rural NO es una iniciativa subvencionada NI una fuente de ingresos para ninguno de los partners implicados (EscapadaRural.com, la escuela universitaria CETT-UB y Netquest). Nuestro objetivo es proporcionar información fiable sobre el sector y por eso investigamos cuestiones que, sean obvias o no, ahora tienen el respaldo estadístico de más de 10.000 viajeros y más de 2.000 propietarios encuestados. Las notas de prensa sobre los resultados muestran sólo una parte de los informes que se publican en la web del Observatorio. En dicha web tratamos muchos temas de interés como las problemáticas del sector qué valora más el cliente de turismo rural, las carencias del propietario en el uso de las nuevas tecnologías o el grado de fidelización en este tipo de turismo, entre otros. Así, profundizamos sobre aspectos que pueden hacer reflexionar a los profesionales del turismo rural y ayudarles en su día a día. Las cifras son una orientación de la situación general del sector, pero la interpretación y aplicación útil a cada negocio está en manos de aquellos que, más allá de sus particularidades, tengan interés por conocer qué sucede a gran escala y cómo puede afectarles. En cualquier caso nuestra voluntad es la de ser útiles. Afortunadamente el Observatorio es una iniciativa aún “joven” pero con buena acogida. Confiamos en seguir mejorando.

Comentario en la opinión: Comunidad Hosteltur: Empezamos de cero.

Gracias a ti, Joantxo, igual que a Javier y a Carmen, por seguir con nosotros y seguir apoyando una comunidad que es vuestra.

Comentario en la opinión: Comunidad Hosteltur: Empezamos de cero.

Que grandes sois amigos, siempre liderando... Gracias por crear el entorno para poder comunicarnos! Saludos a todo el equipo!!

Comentario en la noticia: Las agencias denuncian que Renfe vende más barato en su web

¿Cómo no vamos a ser importantes para Renfe, si trabajamos gratis para ellos? Es la eterna canción, mucho te quiero, perrito, pero pan, poquito. Luego pasa que un cliente deja de pedirte porque le cobras una gestión, y al tiempo vuelve porque la web de Renfe no funciona, o porque hay muchas colas en la estación, o porque han comprado un billete que no era el que querían. Y lo barato les acaba saliendo caro. En cuanto a Manuel, no entiendo bien a quién diriges tu comentario, si lo que dices es que una agencia por cobrar 3 euros por sacar un billete es una sinvergüenza, creo que no sabes muy bien el proceso que lleva la venta de un billete de tren. Imprimirlo en un folio es lo de menos, es todo el tiempo que le dedicas al cliente hasta que consigues la plaza deseada, lo cual no suele ocurrir al principio (hay que rebuscar mucho hasta encontrar el asiento ideal), es imprimirlo, facturarlo (porque si no facturamos la comisión estamos incumpliendo las normas), es pagar un local, profesionales que saben hacer su trabajo, un ordenador, una línea de internet, unos impuestos, luz, etc. para que el cliente esté cómodo y tenga garantías de que no somos un fraude. En fin, me parece que te has dejado en el olvido unos cuantos gastos que afectan al proceso de compra y hacen que no sea rentable regalar nuestro trabajo.

Comentario en la noticia: Las agencias denuncian que Renfe vende más barato en su web

Esto ocurre desde principio del verano y lo peor es la respuesta del Sr. Cañamero.

Comentario en la noticia: Hoteles boutique Joie de Vivre: caso de estudio

excelente caso, enhorabuena

Comentario en la opinión: Primeros pasos para conocer la Comunidad Hosteltur

Carlos, sí que lo siento, no nos habíamos dado cuenta. Vamos a añadirlo a la lista de países. ¡Es un honor tener a usuarios de tantos países del mundo! Bienvenido!

Comentario en la opinión: Primeros pasos para conocer la Comunidad Hosteltur

Saludos desde el Báltico, al rellenar los datos del perfil, no había opcion Lituania, con lo que puse Letonia.

Comentario en la noticia: Las redes sociales igualan las oportunidades de grandes y pequeñas cadenas hoteleras

Bueno, en flip.to pensamos que hay dos cosas que añaden un valor a la presencia en las. Redes Sociales: 1. Llegar a una audiencia mayor, los contactos de tus clientes 2. Llevar a estos contactos a la pagina propia, no al perfil en las redes Sociales Esto ya se esta haciendo y confiamos en breve estar ayudando a muchos de los hoteles a realizar esto, con nuestra tecnologia de ultima generacion Saludos

Comentario en la noticia: Redes sociales y reputación online hotelera: ocho claves

Muy buenas claves, y con mucho potencial. Es cierto que a veces las redes son desalentadoras, porque en ocasiones y después de varios intentos en tu web o en otros sites las redes siguen mudas, pero tomaré nota de las herramientas que recomienda.

Comentario en la noticia: Startups, la punta de lanza de las tecnologías turísticas

la aplicación word3word no existe o al menos no aparece en ningún buscador ni en play store

Comentario en la noticia: ¿La Marca España necesita los toros?

Cual es la FIESTA más internacional de España? Los San Fermines. Renunciar a lo que somos, lo que nos hace diferentes de los demás, sería renunciar a nuestra singularidad y atractivo. Si, España es Flamenco, es Paella, es Bocadillo de Calamares, es Tomatina, es Vino, ...es un millon de cosas más, y el Toro es un simbolo gráfico de todo ello, aunque no vayas a ver a José Tomás en tu vida. No es que no haya que cambiar las cosas, es que solo hay que cambiar las que no funcionan.

Comentario en la opinión: Convivir con el turismo

Hola Javier, gracias por tu comentario. Desconozco si no se ha tenido en cuenta a los residentes. Hace unos tres años se elaboró un nuevo plan estratégico de desarrollo turístico y supongo que la oficina técnica mantuvo reuniones y talleres con representantes locales. Se ve también en el vídeo cómo Turisme de Barcelona realiza talleres participativos con residentes. Aquí creo que la clave es el concepto de "capacidad de carga". Hay barrios de la ciudad sobrepasados a los que los propios barceloneses han renunciado a ir. Eso no puede suceder. La marca Barcelona es muy poderosa y valiosa, estoy de acuerdo contigo en que se debe proteger, porque mueve muchos miles de millones de euros cada año. En todo caso también se ha de decir que el modelo de gestión de Barcelona se toma como referencia en todo el mundo, y mucho más en España, así que tan mal no lo están haciendo. Saludos David Mora

Comentario en la noticia: Neorurales riojanos, vascos y catalanes son los que más apuestan por el turismo rural

Sorprendida una vez mas por los informes que nos envían los diferentes Observatorios de Turismo,no se si cobran o es una actividad gratuita por su parte,porque lo que dicen es sabido y obvio. Leyendo atentamente me resulta de una simpleza tremenda los datos Vamos a ver esto tiene una utilidad practica?servirá para promocionar en Turismo Rural ? nos sacara del hoyo donde la incompetencia de las Administraciones Autonómicas nos han metido con su NO política Turística? Si el informe es gratis y los Observatorios no nos cuestan nada a los contribuyentes,vale,pero si nos están costando una pasta es una vergüenza que se la gasten en estos informes. Sres,que tenemos un grave problema,falta de promoción,promoción y promoción,abrir mercados,que los Portales Españoles de Turismo Rural y Vacacional,cuando abren mercado,lo abren para ellos,no para sus clientes,nosotros , dejen tanta tontería de que si en el País Vasco son los mas veteranos o en Murcia han tenido mas subvención..y si,somos micro-negocios,porque si fuésemos multinacionales ya habríamos despedidos a los Observatorios. Es increíble que perdida de tiempo y que tomadura de pelo para lso profesionales que llevamos en esto muchos años y que sabemos muy bien cuales son nuestras necesidad y carencias,que no son saber si los negocios los gestionan hombres o mujeres... El próximo que? cuantos propietarios tienen los ojos verdes? ufff!!!!

Comentario en la noticia: El agente de viajes se revaloriza

Menos mal que poco a poco se va reconociendo la importancia real de loas agentes de viajes y aún será mayor si estos profesionales se forman adecuadamente y no se limitan a despachar los billetes o viajes que el cliente les demanda. El Agente de viajes que se forme adecuadamente se convertirá un asesor de confianza para todo el que tenga que viajar y veranear. Quizás exageraré con lo que voy a decir....pero ahí va..... Si yo me pongo enfermo...quizás haré caso de familiares y amigos para curar mis dolencias e incluso miraré en google para ver lo que tengo y que hacer......pero todos estamos de acuerdo que lo mejor sería ir al médico....... Pues el Agente de Viajes puede ser el médico que mejor nos aconseje. Pero claro ¿Cuántos de estos son auténticos profesionales?. Es misión de las empresas FORMAR a su personal, pues ahí está el futuro

Comentario en la opinión: Convivir con el turismo

Es un tema bastante complejo es verdad, y como bien dices la razón estará en algún punto del medio. Y también es cierto que el turismo deja beneficios, pero a costa de que. Todos hemos sido turistas es verdad y allá cada uno de como haya actuado en según que destinos, pero en eso no nos podemos justificar. Lo que no podemos permitir es que Barcelona se convierta en una nueva Venezia una ciudad turística muy bonita pero que es un parque de atracciones sin vida y cotidiana. Se trata de gestionar mejor las cosas, de escuchar a todas las partes, eso tan de moda de los stakeholders no es broma, y a los vecinos no se les ha tenido en cuenta para nada en la planificación turística. Podríamos hablar mucho rato del tema pero resumiendo, solo queda decir que se ha de contar con todas las partes implicadas, y que los beneficios de igual forma vayan a repercutir en un verdadero bienestar de la comunidad que acoge al turista. A mi aún me sorprende como en una ciudad turística como lo es Barcelona, algunos de sus monumentos turísticos como los leones de abajo de la rambla estan deteriorados desde hace mas de diez años que los llevo observando, y me pregunto - a caso no repercute esta ciudad suficientes recursos del turismo para cuidarse de estas cosas simples- imaginemos pues las mas difíciles.

Comentario en la noticia: La agencia física es diez veces más eficaz que la OTA convirtiendo consultas en ventas

Es una falacia. Si los clientes de agencia offline tuvieran a disposición del simple movimiento de su dedo, la consulta en otras agencias offline, probablemente bajarían esas tasas de conversión. Y vaya por delante que no tengo nada en contra de las agencias tradicionales, simplemente opino que no es comparable.

Comentario en la opinión: Primeros pasos para conocer la Comunidad Hosteltur

Hola Toni, Tanto en el post como en las opciones del menú lateral de la comunidad tienes los enlaces a los términos de uso, FAQs y Guía de colaboradores (ya he corregido el enlace). Verás que siguen la misma línea de lo que ya había en la antigua plataforma. ¡Un saludo!

Comentario en la noticia: La difícil integración entre turismo y cultura

Yo acabo de llegar de Edimburgo y precisamente pensaba en España. Por qué aquí no se gestionaba mejor la promoción de este turismo? Tenemos un patrimonio excelente,una historia muy atractiva para los turistas. Escocia vende su historia muchísimo mejor.Unos guías muy profesionales (los que yo me encontré al menos) nos hicieron las visitas a los castillos muy amenas e interesantes.Creo que nosotros,marcando unas pautas de actuación en cuanto a los profesionales y vendiendo mejor la "marca cultural" podríamos sacar mucho más rentabilidad a lo que tenemos.

Comentario en la noticia: La Eurocámara aprueba la polémica normativa sobre la jornada de pilotos y TCP

Estimado Joaquín: Buenos días. Muchas gracias por ser lector de nuestro diario y llamarnos la atención sobre posibles errores, lo cual nos ayuda a mejorar. Sin embargo, la información a que hace referencia es absolutamente correcta y veraz, según la información publicada en su página web por el Parlamento Europeo a la que puede acceder y confirmada además por las declaraciones y reacciones de los sindicatos de pilotos y tripulantes de cabina de más 10 países, incluyendo los de España, y organizaciones europeas; así como las argumentaciones dadas por varios eurodiputados, según puede leer en la información de este diario. El parte en la web del PE comienza textualmente: "La Eurocámara ha dado vía libre hoy a una propuesta legislativa de la Comisión Europea sobre los tiempos de vuelo y de descanso de los pilotos y la tripulación de cabina en la UE. Los eurodiputados han rechazado una resolución que instaba al Ejecutivo comunitario a retirar la propuesta, de modo que ahora la CE tiene el visto bueno del Parlamento para adoptar las nuevas normas". Reitero nuestro agradecimiento por su aporte y los buenos días.

Comentario en la opinión: La importancia (o no) del asociacionismo en el sector turístico

Muchas gracias por tu comentario Adriana! Un saludo a Argentina! Espero volver pronto allí!

Comentario en la opinión: ¿Es cierto que los precios hoteleros en septiembre suben una media de un 3% en España? Primera Parte

Ha sido una casualidad que haya elegido la fecha 19 al 20 de septiembre y que ésta haya coincidido precisamente con el último día de un congreso de tal magnitud, sin embargo, ello no condiciona el sentido del título de este post, en que me pregunto, cuánto hay de verdad en las noticias que aparecen en la prensa especializada. Cabe preguntarse cómo es posible que en uno de los días de más alta ocupación, de acuerdo con sus datos, si tomo los dos establecimientos con mayores diferencias, de los siete que aparecen en el post, me encuentre con: El Hotel H2 Granada, con un precio de 400 € en la web oficial del hotel, tenga una oferta de Booking en la que aparecen tachados los 400 € para ofrecer la habitación a 59 €, señalando una rebaja del 85%. El Hotel Senator Granada Spa, que oferta en distintos operadores precios de 147 €, 166 € y 178 €, haga una oferta de 178 € a través de Booking, y aparezca con una oferta de 117 € si abre directamente la web de Booking, en lugar de hacerlo desde Trivago. Lo que intento demostrar con esta serie de cuatro post, de los que ya están publicados tres y el cuarto a punto de publicarse, es la falta de coherencia y control de su comercialización en un gran número de hoteles. Por otra parte, a los profesionales hoteleros de poco nos sirven las publicaciones y artículos de partes interesadas, como señalo en muchos de los post que tengo publicados en esta comunidad, por lo que estoy de acuerdo con usted, en que el estudio estadístico publicado por TecnoHotel, basado en el estudio mensual de Trivago Hotel Price Index, esta desvirtuado de raíz, pero matizaría que no por coincidir el día que he elegido para iniciar mi análisis con una fecha de alta ocupación como consecuencia de un Congreso en la ciudad de Granada, sino porque los datos que se puedan deducir de dicho estudio, en poco pueden ayudar a tomar decisiones de comercialización válidas, dado que para saber que los precios de agosto son mayores que los de septiembre, en los destinos vacacionales de la costa, y más bajos en los destinos de interior sin relevancia vacacional, pocos profesionales hoteleros los necesitan.

Comentario en la opinión: ¿Es cierto que los precios hoteleros en septiembre suben una media de un 3% en España? Primera Parte

Sr. Campo Seoane, la explicación de esta disparidad de precios se encuentra en que entre el 15 - 20 de Septiembre se celebró el Congreso mas importante de los últimos años en Granada el "20th International Congress of Nutrition" con una asistencia de mas de 5.000 pax + acompañantes + empresas farmacéuticas + expositores etc ... Le aseguro que esa semana no cabía una alfiler en casi ningún Hotel de Granada, quizá ahi encuentre la explicación de esa sorprendente subida del 48% en los precios, pero solo en la semana del 14 al 21 de Septiembre, por lo que considero que este estudio estadístico esta desvirtuado de raíz ya que los datos están recogidos solo en la semana de mas alta ocupación del año en Granada coincidiendo con el Congreso Internacional de Nutrición.

Comentario en la noticia: La confianza empresarial se derrumba en Baleares y se dispara en Canarias

¿y que podemos esperar en Baleares? La temporada ha sido buena, al menos eso es lo que los responsables turísticos se llenan la boca de resaltar y puede ser cierto, pero no dicen ni pio de que en los demás países y destinos turísticos competencia de estas islas han crecido bastante más. No olvidemos que aquí tenemos miles y miles de turistas prestados que no vendrían si las circunstancias fuesen las normales. Esos destinos a pesar de sus graves problemas no dejan de promocionarse, al contrario aumentan presupuestos. ¿Y aquí que hacen?, nada absolutamente nada dicen que no hay dinero y pregunto en que se gastan los millones que aporta TURESPAÑA......por ningún sitio vemos promoción de Baleares, dirán que asisten a ferias, ja, ja, ja. Para hacerlo como por ejemplo en la última de Fitur e ITB, mejor no ir- El stand de Baleares era increíble, casi sin folletos ni mesas de trabajo, pero eso si una "novedosa" presencia tecnológica que utilizaron y se registraron poco más de 200 visitantes. Ustedes en su diario tal vez podrían darnos algo de esa información y los datos reales de esos presupuestos que dicen no tener, porque no podemos creer que el Sr. Delgado y su equipo, se lo "fundan" en viajes a Ferias y safaris a cazar ciervos.

Comentario en la noticia: TripAdvisor aventaja a las OTA como generador de reservas hoteleras directas

Totalmente de acuerdo contigo , no es de recibo que los que estamos pagando un perfil plus y ademas intentando hacer campañas en google etc se nos redirija a la web de Ota´s , Que sentido tiene entonces el perfil plus .... en cuanto a la ayuda de Trip al hotelero creo que es mas al cliente ya que algunas de las criticas segun hemos hablado con ellos se pueden hacer solo por el hecho de haber reservado y haber cancelado , es decir desde el primer contacto con el establecimiento sea una ota o directamente a pesar de que el clietne finalmente no se alojase en el establecimiento . Vamos que vale todo . Creo que estamos traspasando el limite de ciertas cosas ya que simplemente escribiendo pueden destruir tu reputacion en un momento

Comentario en la opinión: Un nuevo comienzo en la Comunidad Hosteltur

Gracias, Toni. Yo también seguiré tus artículos. Y me alegro mucho de que sigues aquí ;-).

Comentario en la opinión: Primeros pasos para conocer la Comunidad Hosteltur

Hola Lola, enhorabuena por esta nueva etapa. El enlace a la guí de blogueros parece no funcionar. ¿Tenéis una política de uso? Entiendo que quizás estará en una guía.. respuestas a preguntas como el control de los contenidos que realizáis, la propiedad intelectual del mismo, buenas prácticas en la redacción, etc. Muchas gracias y suerte en esta nueva etapa!

Comentario en la opinión: Un nuevo comienzo en la Comunidad Hosteltur

Hola Vassy, yo fui uno de ellos también, y aquí estamos de nuevo, lo primero de todo para aprender y progresar, que creo es lo que pocos usuarios hacen (como en la vida misma), escuchar !! Ya iremos dialogando y aprendiendo. Seguiré tus artículos

Comentario en la noticia: Alta reputación online de los hoteles españoles para los rusos

Gracias Lucho por comentar la noticia de nuestro estudio; efectivamente es un de máxima transcendencia, especialmente en turismo. Por suerte los empresarios cada vez están más sensibilizados e implicados en una gestión proactiva de la reputación, algo que hemos visto evolucionar en los últimos 5 años, en que hemos formando a profesionales del sector público y privado, desde el conocimiento real y practico que nos otorgan los muchos estudios realizados en estos últimos años. Saludos desde Barcelona.

Comentario en la opinión: ¿Cuánto sabes de turismo?

Si el ganador no lo ha utilizado...¿no pasa el premio al segundo clasificado?...que es broma, enhorabuena Santiago, por esos 2 segundos de diferencia, mas quisiera Alonso tener esa diferencia con Vettel...

Comentario en la opinión: ¿Qué está cambiando en la aviación comercial española?

Mira tu por donde Air Europa anuncia la apertura de un nuevo Hub en Brasil, para dar más cobertura a su red de LATAM. Me parece un movimiento muy inteligente por su parte.

Comentario en la opinión: La importancia (o no) del asociacionismo en el sector turístico

Javier, muy interesante tu comentario. Claro que son importantes y que hay que fortalecerlas porque son mediadoras entre la comunidad y el poder (sea éste estatal o privado). Son ámbitos para el aprendizaje, la participación, las ideas y el trabajo en red en torno a intereses comunes. Te agrego las asociaciones de profesionales, como el Foro de Profesionales en Turismo de Argentina, que no representan a empresas sino a personas. Nuestra ONG brinda oportunidad a los jóvenes egresados para ingresar al ambiente turístico y relacionarse con empresarios y funcionarios importantes, hablar en público, defender posiciones, en fin un entrenamiento para el ejercicio profesional. Un cordial saludo desde Buenos Aires ! Adriana E. Romero

Comentario en la noticia: El Observatorio Turístico de Huelva se amplía para coordinar la llegada de cruceros

El titular de la noticia no es del todo certero, pues no existe tal Observatorio Turístico de Huelva: ni existe ni nunca existió. Se trata de un "observatorio" que se ha creado, promovido por la Autoridad Portuaria, sólo y exclusivamente para explorar e intentar atraer el turismo de cruceros. Ojalá esta buena iniciativa se extienda al conjunto del turismo provincial.

Comentario en la noticia: Almeida Viajes: desbandada de agencias

Estimada María, En esto consiste nuestro trabajo, en dar noticias, sean buenas o malas. Las noticias se construyen en base a hechos objetivos más las opiniones y consideraciones que los afectados o los expertos expresan sobre dichos hechos. Y esto es lo que hemos hecho. Entiendo que pueda no gustarle, las noticias no buscan gustar o disgustar, simplemente reflejan lo que hay. Le aseguro que la publicidad es otra cosa, por la que se paga según tarifa, y ninguna de las empresas que aparecen en esta noticia es cliente nuestro. Aunque si alguna lo fuera, las noticias seguirían siendo noticias. Gracias por leernos y comentar, Un saludo.

Comentario en la noticia: Las tasas aeroportuarias no bajarán hasta dentro de seis o siete años

No puede ser que AENA le solicite a las líneas aéreas una gestión eficiente de gastos y gastos más racionales cuando ellos mismos se han vuelto locos con la suya durante muchos años...y ahora quieren trasladar a las líneas aéreas y a los mercados emisores su mala gestión. Ridículo!!

Comentario en la noticia: Turismo gamberro, una peligrosa tendencia

El Turismo Gamberro o falta de civismo ,es ya una triste realidad,en todos los segmentos,incluido el Rural.No se trata de precios,se trata de educación.

Comentario en la opinión: ¿Cuánto sabes de turismo?

¡Hola Santiago! ¿Dejaste caducar tu premio? Anda que ya te vale! Con lo bien merecido que lo tenías!

Comentario en la opinión: Bienvenidos a la nueva Comunidad Hosteltur

Gracias por la bienvenida. Esperemos que en esta nueva andadura sea más participativo en los comentarios y debate de los post.

Comentario en la opinión: Nuevos tiempos, nuevos modelos y... ¿nuevos actores?

Creo que sí es el momento de nuevos actores pero está claro que debemos juntar actores que participen en la misma obra de teatro. Pocas obras se realizan con un único actor y normalmente es porque estos son un fuera de serie. Pues aquí pasa lo mismo, deberían juntarse aquellos pequeños actores bajo un mismo techo (aunque se siga trabajando de forma independiente) así se podrían unir esfuerzos en cosas comunes y dedicarse casi al 100% a esos nuevos modelos, nuevos tiempos y nuevos sectores.

Comentario en la opinión: ¿Cuánto sabes de turismo?

Y que al final dejé caducar mi premio jejeje. En fin enhorabuena por la nueva comunidad. Espero que también empiece por cambiar yo y participar más.

Comentario en la noticia: El turismo gay deja 700 M € cada año en Madrid

Estimado Luis F., Como puede usted leer en la noticia, la fuente de los datos es la Consejería de Empleo, Turismo y Cultura y los datos fueron dados por la consejera Ana Isabel Mariño. Gracias por leernos y opinar. Un saludo,

Comentario en la opinión: La importancia (o no) del asociacionismo en el sector turístico

Está claro que el asociacionismo puede llegar a viciarse, pero creo que es el asociado el "mecanico" que no debe permitir que el clientelismo, figureo, politización o inmovilismo enraícen en la asociación a la que pertenecen. Es el socio y su implicación la clave para que el "motor" esté engrasado. Muchas gracias Juanma, Inocencia y mi estimado Miguel Ángel por vuestros comentarios y observaciones.

Comentario en la opinión: La importancia (o no) del asociacionismo en el sector turístico

Los principales problemas del asociacionismo en España, se originan, en una parte por la gran dispersión de esfuerzos de un excesivo número de asociaciones de ámbito territorial y profesional muy concretos, lo que les hace poco representativas, y sin fuerza para convertirse en un lobby de presión frente a los políticos, que les escuchan para quedar bien ante la galería, sin hacerles realmente caso, por otro lado, y en más de una ocasión las personas al frente de las mismas, solo buscan el reconocimiento social del cargo que ostentan en la asociación, pretendiendo adquirir prestigio por medio del mismo, en lugar de prestigiarlo con sus actuaciones.

Comentario en la opinión: La importancia (o no) del asociacionismo en el sector turístico

El problema del asociacionismo en España, esta principalmente en la dispersión de esfuerzos gener

Comentario en la opinión: Bienvenidos a la nueva Comunidad Hosteltur

Hola Carmen. ¡Bienvenida! ¡Esperamos tu primer post! ;)

Comentario en la opinión: Bienvenidos a la nueva Comunidad Hosteltur

Aquí estamos de nuevo :-)

Comentario en la opinión: Comunidad Hosteltur: Empezamos de cero.

Aquí estamos Carlos, y me encanta esta nueva etapa donde yo también voy a empezar desde cero :-)

Comentario en la opinión: Comunidad Hosteltur: Empezamos de cero.

El maor de los ánimos, muy valientes lo de empezar de cero ;))) SUERTE e intentaremos colaborar en todo lo posible

Comentario en la noticia: Menorca: 20 años de Reserva de la Biosfera y sin producto

Hace diez años y siendo yo Presidente de Ucave (Union Catalana de Agencias de viajes) promovimos unas visitas con mas de 100 agentes de viajes especializados en turismo ecológico, rural,cultural,senderismo y en congresos,convenciones e incentivos, con el objetivo de desestacionalizar la isla.Se programó una serie de reuniones de trabajo que los políticos no continuaron, es una pena,porque la Isla es una maravilla llena de posibilidades.

Comentario en la noticia: Almeida Viajes: desbandada de agencias

Estimado lector, o lectora, No publicamos cartas anónimas y no sabemos a qué carta se refiere. Me temo que nos confunde con aglún otro medio que quizá pretenda convertir rumores en noticias, pero no es una práctica de Hosteltur. Igualmente que usted puede escribir este comentario sin poner su nombre, alguien puede ser fuente de una información sin exponer su nombre. Tanto la identidad de esa persona como la suya de usted obran en poder del medio, quie solo está obligado a desvelarla a petición de un juez. Es lo que se llama "confidencialidad" de las fuentes de información. Gracias por leernos y comentar. Un saludo,

Comentario en la opinión: La importancia (o no) del asociacionismo en el sector turístico

El motor esta gripado! Las Asociaciones no funcionan por lo mismo que no funcionan otras cosas en este País. Muchas,locales,provinciales,federaciones , son instrumento político donde mucha gente busca el protagonismo que no ha podido tener en otro lugar. Son totalmente necesarias,pero mientras no las consideremos una herramienta y una responsabilidad de los empresarios,no valen para nada. Saludos

Comentario en la opinión: Primeros pasos para conocer la Comunidad Hosteltur

Gracias a tí, Luis, por seguir participando y colaborando. Un saludo!

Comentario en la opinión: Primeros pasos para conocer la Comunidad Hosteltur

Muy agradecido por la oportunidad de continuar participando de la comunidad, una gran fuente de informaciones y opiniónes calificadas.

Comentario en la noticia: Almeida Viajes: desbandada de agencias

Realmente sentimos mucho escuchar este tipo de noticias y aún mas si es por la entrada de estos nuevos accionistas... Al igual que ofrecimos ayuda a las agencias Vibo y Halcón, queremos ofrecer nuestra ayuda y nuestro asesoramiento a todas las agencias que desgraciadamente se encuentran en ese momento de no saber a dónde tirar. JAMÁS TIRÉIS LA TOALLA. un fuerte abrazo El equipo de DIT Gestión

Comentario en la noticia: Hoteles españoles: más podría ser menos

MAS PODRÏA SRER MENOS, tan cierto, como que la mayoría de las empresas de consultoría tratarán la información, como los políticos, dentro de lo que pueda interpretarse como políticamente correcto. Ninguna consultora va a decirnos que hace más de veinte años, que nuestra política comercial esta hundiendo la primera industria del país, a lo más que llegará, es a decirnos que hay problemas en el horizonte y, muy subliminalmente, que con su ayuda podremos solucionarlos, al final es de eso de lo que viven. Si no somos capaces de hacer autocrítica, si no somos capaces de ver, que tener mejor planta hotelera que la mayoría de nuestros vecinos, no hace que en ella se ofrezcan mejores servicios, que no es calidad hacerlo menos mal que nuestros más cercanos competidores, que el sector se desprofesionaliza más cada año, que tenemos las plantillas académicamente más tituladas y profesionalmente menos cualificadas, si no somos capaces de asumir que el que los demás lo hagan peor, no nos hace mejores, que la mayoría de nuestros clientes, siguen fieles a nuestros precios cada vez mas bajos y no al servicio que reciben en nuestros establecimientos, que en este año, se aumenta el número de empresas turísticas que retrasan el pago de las nóminas de sus empleados, que presentan innecesarios ERE´s como consecuencia de la falta de capacidad organizativa y de negociación de sus directivos, que abandonan en la estacada a los inversores de los hoteles que pasaban a gestionar o alquilar en un imposible sueño de crecimiento continuo de la economía, si no somos capaces de ver que nos dirigimos de forma inexorable hacía un precipicio, del que no vamos a poder salir, si como orgullosos empresarios, preferimos arruinarnos, antes que admitir que es posible que nos hayamos equivocado en algo, y que necesitamos cambiar de rumbo, si creemos que los problemas de nuestras empresas son consecuencia de la crisis y no de nuestros errores. SEÑORES, NOS ESPERA UN FUTURO MUY DIFICIL.

Comentario en la noticia: Suspenso para Turisme de Barcelona, Renfe y Adif

Totalmente de acuerdo, y además muchos te dicen que no van a volver a BCN por culpa de temas de este tipo, amén de los consabidos hurtos o robos por el centro de la ciudad. Nos llenamos la boca de grandes palabras para publicitar la marca Barcelona, y al final sólo es eso... palabras. Slds

Comentario en la opinión: Bienvenidos a la nueva Comunidad Hosteltur

Ya estamos por aquí en la nueva etapa. Preparando nuevas ideas para seguir contribuyendo. Un fuerte abrazo!

Comentario en la opinión: Bienvenidos a la nueva Comunidad Hosteltur

Un placer pertenecer a esta Nueva Comunidad Hosteltur! Encantada con los cambios! Un gran camino bien iniciado, que, seguro, se seguirá formando al andar ;) Saludos!

Comentario en la noticia: Las mayoristas podrán acogerse al régimen especial del IVA si venden a través de minoristas

Amigo Celesti por cuestiones obvias de espacio no podemos extendernos demasiado en los comentarios. como tu ya bien sabes, este es un asunto que viene de antiguo, que muchas agencias no tienen en el censo fiscal las opciones correctas y que seguro que hay agencias que, quizás sin saberlo, tienen marcado la opción de operación por operación y su programa de gestion (bueno, el que lo tenga) lo hace global. la lectura de la sentencia es de una farragosidad total (son 18 paginas) y habrá que esperar los proximos movimientos de la Agencia Tributaria, que entiendo no puede demorarse en exceso.

Comentario en la opinión: La importancia (o no) del asociacionismo en el sector turístico

Totalmente de acuerdo. Menos quejarnos y más acción, para que la información real llegue desde abajo hasta arriba ;O)

Comentario en la noticia: Las mayoristas podrán acogerse al régimen especial del IVA si venden a través de minoristas

De acuerdo con ARMAND en lo referente a que las Mayoristas no podran obligar a las minoristas al regimene special, si bien aquellas que lo deseen, si queiren actuar en nombre propio, como en el caso de grupos, podran hacerlo, o cuando se venden entre receptivas y emisoras y/o mayoristas. para generar producto con producto total o en parte proviniente de otra agencia, pero aceptando la responsabilidad total del viaje desde el punto de vista juridico. En el tema del calculo global del iva del regimene special, yo no estoy tan seguro con lo que dices ARMAND, ya que una posible lectura diria tambien que lo que no puede hacerse en el calculo global es compensar la base engativa de un periodo en el siguiente...., pero no estoy seguro de que diga que no podrá seguir haciendose el calculo global

Comentario en la noticia: Las mayoristas podrán acogerse al régimen especial del IVA si venden a través de minoristas

Después de varios meses de retraso ya ha salido la sentencia en la línea de lo que ya se pensaba. Bajo mi punto de vista, creo que en el artículo hay algunos conceptos erróneos. El régimen especial es de aplicación a cualquier agencia viajes que organice viajes en nombre propio. Otro asunto es que minoristas compren a netos a mayoristas, pues la única forma legal de hacerlo era mediante comisión. Pero todos sabemos que en la práctica se han hecho miles de operaciones de forma irregular, pactando netos. Para resolver esta situación, hace años que grandes mayoristas empezaron a facturar servicios contratados a netos pero se aplicaba una pequeña comisión para que cuadrara el liquido con el neto pactado. De esta forma, “pasaban el muerto a la minorista”; a efectos fiscales y legales la mayorista había vendido a comisión Hay que diferenciar lo que es comisión y lo que es margen, aunque sea el mismo importe. Son conceptos totalmente diferentes y tienen incidencia en la declaración de los importes a nivel fiscal, que pueden implicar pagos de IAE, gran empresa a efectos de Hacienda, etc. etc. Desde el inicio de la ley, ha existido la posibilidad de declarar por global o bien operación por operación. Era una opción que se ejercía a nivel censal. El problema estriba en como hacen los cálculos los programas de gestión. Yo diría que la mayoría lo hacen de manera global, que es la que permite compensar bases negativas. La liquidación global fue un invento de España y hace años que se discute la corrección del método.

Comentario en la noticia: Niños no, perros sí en hoteles

Por alusiones, yo no pretendo que los niños se comporten como adultos. Los niños son niños, pero ahora y siempre. Lo único que pido es que sus padres se comporten como los adultos que se supone que son y estén pendientes de sus hijos, de formarles para su desarrollo como las personitas que son, enseñándoles a convivir. Así ganaríamos todos: niños, padres y los, en ocasiones, sufridos adultos que en un momento u otro compartimos su espacio vital. Muchas gracias a todos por vuestros comentarios.

Comentario en la opinión: Encantado de pertenecer a esta Comunidad

¡Ja,ja! Muchas gracias, Lola.

Comentario en la noticia: Niños no, perros sí en hoteles

A mi me parece bien que se especialicen,mientras haya demanda.No quiero pensar que como dice Judith la gente compara a mascotas con niños,creo que es simplemente diferenciación de mercados,como los hoteles para adultos, para gays,para familias...o con mascotas..; )